Quel Alcatel-Lucent avez-vous ?
Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) propose plusieurs plateformes, et la voie de raccordement en dépend.
- OXO Connect et OXO Connect Evolution : le système des petites et moyennes entreprises, successeur de l'OmniPCX Office. Il s'administre avec l'outil OMC. Beaucoup de commerces, de cabinets et de PME en sont équipés, souvent avec des postes numériques posés depuis des années.
- OmniPCX Enterprise (OXE) : la plateforme des grands sites, des hôpitaux, des collectivités et des réseaux multisites. Elle s'administre par l'intégrateur qui en a la charge, et chaque installation a son propre plan de numérotation.
- Rainbow : la plateforme cloud d'ALE pour la messagerie, la visio et la téléphonie. Un OXO Connect ou un OXE peut être associé à une entreprise Rainbow, et Rainbow Hub propose une téléphonie entièrement hébergée.
Indiquez-nous votre modèle et sa version dès votre demande. Un OmniPCX Office ancien, un OXO Connect récent et un OXE multisite ne se traitent pas de la même façon.
Ce que l'étude de compatibilité vérifie
L'étude répond à quatre questions, sur votre installation réelle :
- Le poste : votre système accepte-t-il qu'un poste SIP extérieur s'y enregistre (sur OXO Connect, un poste déclaré en « Open SIP Phone » avec son mot de passe SIP) ? Les licences présentes sur le système comptent dans la réponse.
- Le réseau : le serveur vocal OvyrIA, hébergé à Paris, peut-il joindre votre système en SIP et en RTP depuis Internet, à travers votre pare-feu ou le routeur de votre opérateur ?
- Le transfert : quand l'agent rend l'appel, votre système le fait-il sonner sur le poste, le groupement ou le numéro extérieur voulu ?
- L'identité de l'appelant : le numéro de l'appelant arrive-t-il jusqu'à l'agent, pour le compte rendu et le message de rappel ?
Si une réponse est négative, nous vous le disons à l'issue de l'étude. Selon le cas, un réglage de l'intégrateur suffit, ou nous proposons une autre voie, comme le renvoi des appels vers le numéro OvyrIA de l'agent.
Les deux montages possibles
| Montage | Principe | Quand le choisir |
|---|---|---|
| Poste SIP | L'agent s'enregistre sur un poste du système, avec identifiant et mot de passe, comme un téléphone IP distant | Système qui accepte un poste SIP extérieur, par exemple un OXO Connect |
| Numéro dédié par renvoi | Le système ou l'opérateur renvoie les appels choisis vers le numéro OvyrIA de l'agent | Système fermé aux postes extérieurs, ou installation que vous ne voulez pas modifier |
L'agent ne se raccorde pas comme un trunk SIP du système. Sur un OXE ou une installation multisite qui ne laisserait passer qu'un trunk, l'étude dit si l'un de ces deux montages convient ; un raccordement par trunk se traite sur étude, sans promesse avant.
Dans les deux cas, vos lignes opérateur, vos numéros et vos postes restent en place. L'intégrateur dirige vers l'agent les appels que vous voulez lui confier, et l'agent les rend par transfert. Sur un OXO Connect, préférez le codec G.711 A-law sur le poste de l'agent : c'est celui que livrent la plupart des opérateurs en France, et il convient à la reconnaissance de la parole.
De la demande à la mise en service
- Vous décrivez l'installation : plateforme, version, nombre de postes et de numéros, opérateur, nom de l'intégrateur qui maintient le système.
- L'étude se fait avec votre intégrateur, qui connaît l'acheminement en place et peut créer le poste SIP de l'agent.
- Vous rédigez les consignes de l'agent dans OvyrIA pendant ce temps : horaires, renseignements, destinataires des messages, cas de transfert.
- Nous testons la liaison, puis chaque transfert déclaré, sur de vrais appels, avant d'ouvrir l'agent à vos clients.
Comptez sur votre intégrateur pour la partie Alcatel-Lucent : la création du poste SIP de l'agent et les modifications d'acheminement passent par ses outils d'administration et, souvent, par son contrat de maintenance.
Le journal d'appels et Rainbow
Sur 3CX, le tableau de bord lit le journal d'appels de tout le standard. Pour Alcatel-Lucent, cette lecture fait partie de l'étude. ALE publie des interfaces de programmation pour l'OmniPCX Enterprise, dont l'OmniPCX Open Gateway (O2G), une passerelle d'API REST qui couvre le contrôle d'appel, l'historique des communications et la gestion des renvois. Rainbow dispose aussi de ses propres API. Nous examinons ce que votre installation expose avant de vous proposer cette lecture.
En attendant, ou si votre système n'expose rien, le tableau de bord affiche les appels traités par l'agent, avec leur transcription, leur résumé et les messages pris.
Si vous changez bientôt de système
Un OmniPCX Office en fin de vie ou un OXO Connect dont le contrat de maintenance s'achève pose une question légitime : faut-il raccorder l'agent maintenant ? L'agent ne dépend pas de votre standard. Vous pouvez le mettre en place sur l'installation actuelle, ou sur le numéro OvyrIA dédié par renvoi, puis le raccorder au futur système sans réécrire ses consignes. Si vous envisagez un 3CX, voyez l'intégration 3CX ; pour tout autre IPBX, le guide SIP. Le guide du standard téléphonique IA compare les options.