Pourquoi un artisan perd des chantiers au téléphone
Dans le bâtiment, le téléphone sonne aux pires moments : pendant la pose d'une baie vitrée, au milieu d'un coulage de dalle, quand vous avez de l'enduit jusqu'aux coudes. Ces appels ne se ressemblent pas, et c'est ce qui rend le répondeur si peu utile. Sur une même journée, un menuisier ou un maçon reçoit :
- des demandes de devis de particuliers qui comparent plusieurs entreprises ;
- des clients en cours de chantier qui veulent une date, un choix de finition, un point sur l'avancement ;
- des fournisseurs et livreurs qui annoncent une livraison ou un retard de matériaux ;
- des sous-traitants et architectes qui ont besoin d'une réponse avant de lancer leur propre lot ;
- des appels sans intérêt : démarchage, annuaires, offres de leads.
Un particulier qui n'obtient personne ne laisse pas toujours de message. Il passe à l'entreprise suivante de sa liste. Pour chiffrer ce que cela vous coûte, entrez vos appels en absence d'une semaine dans le calculateur des appels manqués.
Le déroulé d'un appel avec l'agent
L'agent répond au nom de votre entreprise et précise qu'il est un assistant IA. Il identifie d'abord le type d'appelant, puis il suit le scénario que vous avez validé.
Pour un nouveau projet, il pose les questions qui vous évitent un aller-retour : nature des travaux (ravalement, doublage, escalier, terrasse, cloisons), dimensions approximatives, accès au chantier, échéance, budget si la personne le donne. Il demande si des plans ou des photos existent et indique à quelle adresse e-mail les envoyer.
Pour un client déjà en chantier, il note la question et la transmet à la personne qui suit ce chantier. Si vous l'avez prévu, il transfère l'appel vers le portable du chef d'équipe.
Pour un livreur, il donne les consignes que vous avez écrites : portail, zone de déchargement, personne à appeler sur place.
L'agent ne chiffre jamais des travaux. Il annonce les informations publiques que vous lui fournissez (gratuité du devis, délai moyen avant visite, période de congés) et laisse le prix au devis, établi par vous.
Ce que vous lui expliquez au départ
La mise en service tient en une séance de travail. Vous décrivez votre entreprise comme vous la présenteriez à un nouveau salarié de bureau :
- Vos métiers et ce que vous ne faites pas : un peintre qui refuse les façades, un maçon qui ne fait pas de piscines, un multiservice qui accepte les petits dépannages.
- Votre zone : communes ou rayon autour de l'atelier.
- Vos qualifications réelles : RGE, Qualibat, assurance décennale. L'agent cite seulement celles que vous lui confirmez, ce qui compte pour les clients qui préparent un dossier d'aide à la rénovation.
- Les interlocuteurs : vous, votre associé, le bureau, le chef d'équipe, avec le type de demandes que chacun reçoit.
- Vos périodes : congés du bâtiment, fermeture de fin d'année, saison chargée où le délai avant visite s'allonge.
Vous ajustez ensuite tout cela depuis votre espace client. Un exemple de message d'accueil se prépare avec le générateur de message de répondeur si vous voulez partir d'une base.
Portable seul ou standard d'entreprise
Un artisan seul garde son portable. Il programme un renvoi sur non-réponse vers le numéro OvyrIA inclus dans l'abonnement. Quand vous décrochez, l'agent ne se manifeste pas. Quand vous laissez sonner, il prend le relais.
Une entreprise de dix ou vingt compagnons a souvent une ligne de bureau et un standard. L'agent se raccorde à un standard 3CX ou à un autre IPBX SIP, garde vos numéros et transfère vers les postes ou les portables des équipes. Le guide du standard téléphonique IA compare les deux montages.
Vous êtes plombier ou chauffagiste ? Les urgences de fuite et de chaudière ont leur propre logique, décrite sur la page plombiers et chauffagistes.
Le budget pour une entreprise du bâtiment
| Votre situation | Formule | Prix HT par mois |
|---|---|---|
| Vous voulez seulement ne plus rater de demandes | Standardiste | 69 € |
| Vous voulez que l'agent cale les visites techniques | Secrétaire | 179 € |
| Vous avez un SAV (menuiseries, fermetures, portails) | Pro | 399 € |
La formule Standardiste comprend 300 minutes et le numéro OvyrIA. La mise en service (149 € sans engagement, avec un abonnement alors majoré de 20 %) est offerte avec un engagement de 12 mois, et le paiement annuel offre deux mois. Détail complet sur la page tarifs.
Pour décider, comparez l'abonnement à la marge d'un seul chantier signé grâce à un appel que vous auriez manqué.