Le téléphone d'un électricien : pannes, chantiers et devis
Un électricien en entreprise artisanale partage sa semaine entre chantiers neufs, rénovations et dépannages. Le téléphone ne suit pas ce planning. Les demandes qui arrivent tombent dans quelques catégories :
- les pannes : plus de courant du tout, un circuit qui disjoncte, un différentiel qui saute la nuit, des prises mortes dans une pièce ;
- les inquiétudes : odeur de brûlé, prise noircie, grésillement dans un interrupteur ;
- les demandes de devis : rénovation complète, ajout de prises, tableau à remplacer, borne de recharge pour véhicule électrique, éclairage extérieur, VMC ;
- les mises aux normes et diagnostics : un propriétaire qui vend ou loue, un diagnostic électrique qui a relevé des anomalies ;
- les professionnels : un plaquiste qui attend vos gaines, un maître d'œuvre qui fixe une réunion de chantier.
En dépannage, le client qui n'a plus de chauffage électrique ou plus de congélateur rappelle vite ailleurs. Mesurez ce que représentent vos appels en absence avec le calculateur des appels manqués.
Les consignes de sécurité, écrites par vous
Au téléphone, un client inquiet demande souvent quoi faire en attendant. L'agent ne s'improvise pas électricien : il lit les consignes que vous avez rédigées, et rien d'autre. Vous décidez de leur contenu. Exemples de consignes que des électriciens choisissent de donner :
- en cas d'odeur de brûlé, de fumée ou d'étincelles : couper le disjoncteur général, ne plus toucher l'installation, appeler le 18 ou le 112 en cas de feu ;
- en cas de disjoncteur qui redéclenche : le laisser baissé et débrancher les appareils du circuit concerné ;
- en présence d'eau près d'un appareil ou d'un tableau : ne pas approcher, couper au général si on peut le faire au sec.
Pour ces situations, l'agent vous transfère l'appel ou vous envoie une alerte immédiate, selon votre règle. Il ne guide aucune manipulation dans un tableau et ne demande jamais d'ouvrir un appareil.
Coupure du réseau ou panne chez le client
Une partie des appels concerne une coupure qui ne relève pas de vous : tout le quartier est sans courant, ou le compteur ne donne plus rien. L'agent pose la question simple : les voisins ont-ils du courant ? Si la réponse est non, il indique au client de contacter le service dépannage du gestionnaire de réseau, dont le numéro figure sur sa facture d'électricité, et il vous laisse une note. Vous évitez un déplacement pour rien.
Les devis de borne de recharge et de mise aux normes
Pour chiffrer une borne de recharge, il vous faut des éléments que le client connaît mais ne pense pas à donner. Vous listez avec nous les questions à poser :
- maison individuelle ou parking en copropriété ;
- distance approximative entre le tableau et la place de stationnement ;
- type d'abonnement (puissance en kVA, monophasé ou triphasé) ;
- modèle du véhicule et borne déjà achetée ou non.
Pour une mise aux normes, l'agent demande l'âge de l'installation, la raison de la demande (vente, location, travaux, diagnostic) et si un rapport de diagnostic existe. Il indique l'adresse e-mail où envoyer ce rapport ou des photos du tableau. Il cite les qualifications que vous lui confirmez, comme la mention IRVE pour les bornes, et aucune autre.
Portable, renvoi ou standard
Seul ou avec un apprenti, vous gardez votre portable et vous renvoyez les appels non décrochés vers le numéro OvyrIA inclus. Une entreprise d'électricité avec un bureau et un standard 3CX raccorde l'agent, qui transfère vers les techniciens ou la personne qui fait les devis. Le guide du standard téléphonique IA détaille le montage.
Le coût pour une entreprise d'électricité
La formule Standardiste à 69 € HT par mois couvre l'essentiel : 300 minutes, numéro OvyrIA, messages par e-mail (par SMS en plus dès la formule Secrétaire). Si vous voulez que l'agent cale les visites de devis dans votre agenda Google ou Microsoft 365, la formule Secrétaire à 179 € HT ajoute la prise de rendez-vous et 200 SMS de rappel. Une entreprise qui assure un SAV sur des installations (alarmes, interphones, bornes) peut ajouter l'agent SAV niveau 1 à 199 € HT ou choisir la formule Pro à 399 € HT.
La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois. Les détails sont sur la page tarifs.