Pourquoi une étude de compatibilité
Yeastar commercialise plusieurs gammes. La P-Series existe en édition matérielle (Appliance), logicielle (Software) et hébergée (Cloud). La S-Series, plus ancienne, équipe encore de nombreuses PME. Entre ces éditions, les menus, les versions de firmware et les options réseau diffèrent. Un agent vocal IA se raccorde en SIP, mais trois points dépendent de votre installation précise : la possibilité pour un serveur extérieur de s'enregistrer sur une extension, le comportement du transfert demandé par l'agent, et la transmission du numéro de l'appelant.
Plutôt que de vous promettre un résultat générique, nous vérifions ces trois points sur votre Yeastar avant la mise en service. Si un réglage bloque, nous vous le disons et nous cherchons avec votre installateur la façon de le contourner, ou nous vous proposons une autre voie, comme le renvoi vers le numéro dédié de l'agent décrit dans le guide SIP.
Comment l'agent se raccorde
Sur un Yeastar P-Series, le montage visé est une extension SIP créée pour l'agent. Le serveur vocal OvyrIA, hébergé à Paris, s'enregistre sur cette extension avec son nom d'enregistrement et son mot de passe, comme un téléphone IP distant. Une fois l'extension en ligne, votre Yeastar lui présente les appels que vous lui envoyez, et l'agent les traite avec les consignes que vous avez écrites dans OvyrIA.
Vos lignes opérateur, vos numéros, vos extensions et vos règles restent en place. L'agent ne prend que les appels que vous dirigez vers lui.
Le déroulé d'une mise en service
- Vous nous décrivez l'installation : gamme (P-Series ou S-Series), édition, version du firmware, opérateur, nombre de numéros, et si le standard est joignable depuis Internet.
- Nous réalisons l'étude de compatibilité avec vous ou votre installateur, sur un appel de test.
- Votre installateur crée l'extension de l'agent. Sur un P-Series, le menu Extension and Trunk, rubrique Extension, permet d'ajouter une extension SIP et d'y lire le nom d'enregistrement (Registration Name) et le mot de passe (Registration Password).
- Vous saisissez ces informations dans OvyrIA, rubrique Raccordement, puis vous cliquez sur Mettre en service.
- Vous dirigez les appels vers l'agent. Sur un P-Series, le menu Call Control, rubrique Inbound Route, permet de choisir une destination par défaut ou une destination par période horaire.
- Nous testons les transferts déclarés dans OvyrIA, un par un, sur de vrais appels.
Où placer l'agent
Les usages restent les mêmes que sur les autres standards. L'agent peut prendre tous les appels d'un numéro, seulement ceux qui arrivent en dehors des heures d'ouverture, ou ceux auxquels personne n'a répondu après quelques sonneries. Sur un P-Series, la route entrante gère les périodes horaires (option Time Condition) et les jours fériés réglés dans Business Hours and Holidays.
Vous pouvez aussi laisser OvyrIA gérer le calendrier. L'agent connaît alors les jours fériés français, vos fermetures datées et vos périodes saisonnières, et annonce la fermeture à l'appelant. Choisissez l'un ou l'autre pour éviter deux calendriers qui se contredisent.
Prérequis
- Un Yeastar P-Series ou S-Series en version maintenue, avec une extension SIP disponible.
- Un accès depuis Internet sur le port SIP et la plage RTP, depuis l'adresse du serveur OvyrIA.
- G.711 autorisé sur l'extension de l'agent.
- Un interlocuteur qui administre le standard : vous, ou l'installateur qui l'a posé.
Et le journal d'appels ?
Sur 3CX, le tableau de bord OvyrIA lit le journal d'appels du standard. Le connecteur équivalent pour Yeastar est développé et se valide sur votre PBX pendant l'étude. En attendant, le tableau de bord affiche les appels traités par l'agent, avec leur transcription, leur résumé et les messages pris.
Vous installez des Yeastar ? Le programme Partner vous permet de proposer l'agent à vos clients et de le régler pour eux. Pour comparer avec les autres standards, voyez la page 3CX ou le guide du standard téléphonique IA.