Pourquoi le téléphone pèse autant dans une entreprise de plomberie
Un client qui appelle un plombier a presque toujours un problème qui ne peut pas attendre la semaine prochaine : un ballon d'eau chaude qui fuit, un WC bouché, un radiateur froid en plein mois de janvier. Il appelle le premier numéro trouvé sur Google ou sur sa facture d'entretien. Si personne ne répond, il passe au suivant. Vous perdez l'intervention sans même savoir qu'elle existait.
Le problème est mécanique : vous êtes seul ou à deux, et vous passez la journée chez les clients. Un répondeur ne règle rien, parce qu'une bonne partie des appelants pressés ne laissent pas de message, et ceux qui en laissent oublient souvent l'adresse ou le numéro de rappel.
Répondez à cette question pour mesurer l'enjeu : combien d'appels votre téléphone affiche-t-il en absence le soir ? Le calculateur du coût des appels manqués transforme ce chiffre en euros sur une année.
Ce que l'agent fait pendant un appel
L'agent décroche à la deuxième sonnerie, au nom de votre entreprise, et annonce qu'il est un assistant IA. Il écoute la demande, puis pose les questions que vous poseriez vous-même :
- Pour une fuite : l'eau coule-t-elle encore ? L'arrivée générale est-elle coupée ? Y a-t-il un risque pour l'électricité ou chez le voisin du dessous ?
- Pour une panne de chauffage : marque de la chaudière, code d'erreur affiché, chaudière gaz ou fioul, pompe à chaleur.
- Pour un devis : nature des travaux (salle de bains, remplacement de chauffe-eau, adoucisseur), délai souhaité, propriétaire ou locataire.
Selon vos consignes, il vous transfère l'appel, vous envoie un SMS prioritaire ou prend un message complet. Il ne donne jamais de prix ferme sur un dépannage : il annonce votre tarif de déplacement si vous le lui indiquez, et précise que le devis se fait sur place.
Pour une odeur de gaz, il ne joue pas au technicien : il demande à l'appelant de sortir du logement et d'appeler le numéro d'urgence de GRDF ou le 112, puis vous prévient. C'est vous qui écrivez cette consigne, l'agent l'applique à chaque appel.
Les consignes à lui donner
La mise en service consiste à écrire avec nous ce qu'une bonne secrétaire de plomberie saurait. En pratique, on règle :
- Ce qui est une urgence pour vous : fuite non maîtrisée, plus d'eau du tout, plus de chauffage avec une personne fragile au domicile, refoulement d'égout.
- Votre zone d'intervention : liste des communes ou distance maximale, et ce que l'agent répond en dehors.
- Vos tarifs publics : déplacement, majoration du soir ou du week-end si vous en appliquez une.
- Les marques et équipements que vous suivez : utile pour répondre « oui, nous intervenons sur les pompes à chaleur Atlantic ».
- Les destinataires : qui reçoit les urgences, qui reçoit les demandes de devis, qui reçoit les questions de facturation.
- Vos horaires et astreintes : l'agent annonce vos jours de fermeture et vos congés, et bascule sur la consigne d'astreinte le week-end si vous en assurez une.
Vous modifiez ensuite ces consignes depuis votre espace client, par exemple pour annoncer une semaine de congés en août.
Avec ou sans standard téléphonique
La plupart des plombiers travaillent avec un simple portable. Dans ce cas, le numéro OvyrIA, inclus dans la formule, suffit : vous programmez un renvoi « si je ne réponds pas » de votre portable vers ce numéro. Quand vous décrochez, rien ne change. Quand vous ne pouvez pas, l'agent prend le relais. Le renvoi se règle en deux minutes depuis les réglages du téléphone ou avec un code opérateur.
Si votre entreprise a un standard (un 3CX installé par votre intégrateur, ou un autre standard SIP), l'agent s'y raccorde directement et peut transférer les appels vers vos techniciens ou votre bureau. Le guide standard téléphonique IA détaille les deux cas.
Combien ça coûte pour un plombier
Pour un plombier qui veut surtout ne plus perdre d'appels, la formule Standardiste à 69 € HT par mois suffit : 300 minutes d'appels, le numéro OvyrIA et les messages par e-mail sont compris. Trois minutes par appel en moyenne, cela représente une centaine d'appels traités par l'agent chaque mois, en plus de ceux que vous prenez vous-même.
Si vous voulez que l'agent cale aussi les entretiens annuels de chaudière dans votre agenda et envoie les rappels par SMS, passez à la formule Secrétaire à 179 € HT par mois. Dans les deux cas, la mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois. Tous les détails sont sur la page tarifs.
Un ordre de grandeur pour décider : si l'agent vous fait gagner un seul dépannage par mois, l'abonnement Standardiste est en général couvert. À vous de faire le calcul avec votre panier moyen.