Ce qu'est un renvoi d'appel
Un renvoi d'appel, aussi appelé transfert d'appel, est une règle enregistrée chez votre opérateur ou dans votre standard : quand un appel arrive sur votre numéro, il est redirigé vers un autre numéro. L'appelant compose votre numéro habituel et ne voit rien du changement. Vos clients n'ont donc aucun nouveau numéro à retenir, et vous pouvez activer ou couper le renvoi en quelques secondes.
Le renvoi ne se fait pas dans le téléphone lui-même mais sur le réseau. C'est pour cela qu'il fonctionne même quand votre portable est éteint, sans batterie ou hors couverture : l'opérateur sait qu'il doit envoyer l'appel ailleurs.
Les quatre types de renvoi
Tous les opérateurs mobiles français utilisent les mêmes cas, issus de la norme GSM.
| Type de renvoi | Quand l'appel est renvoyé | Usage typique |
|---|---|---|
| Inconditionnel (permanent) | Toujours, le téléphone ne sonne pas | Congés, fermeture, ligne confiée à quelqu'un d'autre |
| Sur non-réponse | Après quelques sonneries sans décroché | Le plus courant pour un professionnel |
| Sur occupation | Quand vous êtes déjà en ligne | Pendant un appel avec un autre client |
| Sur injoignabilité | Téléphone éteint ou hors réseau | Zone blanche, avion, batterie vide |
Pour un artisan, un commerçant ou un indépendant, la bonne combinaison est presque toujours la même : renvoi sur non-réponse, sur occupation et sur injoignabilité, que l'on appelle ensemble le renvoi conditionnel. Votre téléphone continue de sonner normalement, et l'appel n'est renvoyé que quand vous ne pouvez pas le prendre.
Les codes à taper sur un portable
Ces codes se tapent dans l'application Téléphone comme un numéro, puis on appuie sur la touche d'appel. Le téléphone affiche une confirmation de l'opérateur au bout de quelques secondes. Remplacez numéro par le numéro de destination, de préférence au format international (+33 suivi du numéro sans le 0).
| Action | Code à taper |
|---|---|
| Renvoi sur non-réponse | **61*numéro# |
| Renvoi sur non-réponse avec délai choisi | **61*numéro**20# (20 secondes ici) |
| Renvoi sur occupation | **67*numéro# |
| Renvoi sur injoignabilité | **62*numéro# |
| Les trois renvois conditionnels d'un coup | **004*numéro# |
| Renvoi permanent | **21*numéro# |
| Vérifier le renvoi sur non-réponse | *#61# |
| Annuler les renvois conditionnels | ##004# |
| Annuler tous les renvois | ##002# |
Le délai de sonnerie se règle par pas de 5 secondes, de 5 à 30 secondes. À 20 secondes, le téléphone sonne environ quatre à cinq fois avant le renvoi : assez pour décrocher si vous êtes disponible, assez court pour que l'appelant ne raccroche pas.
Sur iPhone
Dans Réglages, ouvrez Téléphone (rangé dans Apps sur les versions récentes d'iOS), puis Renvoi d'appel. Ce menu ne propose que le renvoi permanent : votre iPhone ne sonnera plus du tout. Pour un renvoi sur non-réponse, tapez les codes du tableau dans l'application Téléphone : ils fonctionnent sur iPhone comme sur les autres téléphones.
Sur Android
Dans l'application Téléphone, ouvrez les Paramètres, puis la rubrique Transfert d'appel (souvent rangée sous Services supplémentaires, Comptes d'appel ou Appels selon la marque). Vous y trouvez les quatre cas séparément. Avec deux cartes SIM ou une eSIM, le réglage se fait carte par carte : vérifiez que vous modifiez bien la ligne professionnelle.
Sur une box ou une ligne fixe
Le numéro fixe d'une box (souvent en 01 à 05 ou en 09) se renvoie depuis l'espace client de l'opérateur, dans la rubrique téléphonie. Les choix proposés varient selon les offres : certaines box ne savent faire que le renvoi permanent, d'autres proposent le renvoi sur non-réponse ou sur occupation. Regardez ce que permet votre offre avant de choisir un mode de fonctionnement.
Si votre box ne propose que le renvoi permanent, vous pouvez l'activer seulement aux heures de fermeture, ou renvoyer d'abord la ligne fixe vers votre portable, puis régler le renvoi sur non-réponse du portable.
Sur un standard téléphonique
Avec un standard (3CX, Asterisk, FreePBX, Wildix ou un autre IPBX), le renvoi ne passe pas par l'opérateur : c'est le standard qui décide où va l'appel, selon le poste, l'heure, le groupe d'appel ou la file d'attente. Les règles se règlent dans la console d'administration. C'est plus souple qu'un renvoi de portable, car on peut faire sonner plusieurs postes avant de renvoyer, et appliquer des règles différentes le soir et le week-end.
Avec un standard, un agent IA n'a pas besoin de renvoi : il devient un poste du standard et reçoit les appels selon vos règles. Le détail est dans la page standard téléphonique IA et dans le guide IPBX et trunk SIP.
Combien coûte un renvoi d'appel
Activer un renvoi est en général gratuit. En revanche, l'appel renvoyé est facturé à votre ligne comme un appel que vous passeriez vous-même vers le numéro de destination : l'appelant paie son appel jusqu'à vous, et vous payez la suite. Avec un forfait qui inclut les appels illimités vers les fixes et mobiles en France, la plupart des renvois vers un numéro français ne coûtent donc rien de plus. Vérifiez tout de même dans les conditions de votre forfait la ligne consacrée aux renvois : certaines offres les traitent à part.
Un renvoi vers un numéro surtaxé ou vers l'étranger peut, lui, coûter cher. Contrôlez le numéro de destination avant d'activer le renvoi.
Les pièges les plus fréquents
La messagerie vocale reprend la main
La messagerie vocale est elle-même un renvoi sur non-réponse, vers le numéro de votre répondeur. Quand vous tapez **61*numéro#, vous remplacez ce renvoi : les appels manqués ne partent plus sur la messagerie mais vers le nouveau numéro. C'est voulu. À l'inverse, si vous réinitialisez votre messagerie ou changez de forfait, l'opérateur peut rétablir le renvoi vers le répondeur. Après chaque changement, vérifiez avec *#61#.
Le double appel empêche le renvoi sur occupation
Si le signal d'appel est activé, votre téléphone n'est jamais vraiment occupé : un deuxième appel vous fait entendre un bip au lieu d'être renvoyé. Le renvoi sur occupation ne se déclenche alors que si vous refusez l'appel. Si vous voulez que les appels reçus pendant une conversation soient pris ailleurs, désactivez le double appel.
Un délai trop long
Au-delà de 25 à 30 secondes de sonnerie, beaucoup d'appelants raccrochent avant le renvoi. Un délai de 15 à 20 secondes est un bon compromis.
La boucle de renvoi
Si la destination renvoie à son tour vers votre numéro, l'appel tourne en rond jusqu'à être coupé. Ne renvoyez jamais deux lignes l'une vers l'autre.
Le renvoi oublié
Un renvoi permanent activé pour des congés et jamais coupé peut faire disparaître vos appels pendant des semaines. Notez ce que vous avez activé, et coupez avec ##002# en cas de doute.
Vers qui renvoyer vos appels
Le renvoi ne vaut que par ce qui se passe au bout. Les options habituelles :
- Un collègue ou un associé : simple, mais il doit être disponible, et l'appel le dérange à son tour.
- La messagerie vocale : gratuite, mais une partie des appelants raccroche sans laisser de message, et ceux qui en laissent attendent votre rappel. L'outil message de répondeur aide à en écrire un bon.
- Une permanence ou un secrétariat externalisé : une personne décroche, à un coût qui dépend en général du nombre d'appels.
- Un agent vocal IA : il décroche à chaque appel, de jour comme de nuit, renseigne, oriente et vous envoie un résumé écrit.
Renvoyer vers un agent IA : ce qu'il faut vérifier
Avec OvyrIA, chaque formule avec agent comprend un numéro OvyrIA dédié. Vous y renvoyez votre portable ou votre box, en général sur non-réponse, occupation et injoignabilité. Votre téléphone sonne d'abord normalement ; si vous ne décrochez pas, l'agent répond au nom de votre entreprise.
L'agent annonce dès le début qu'il est une intelligence artificielle, comme le demandent le RGPD et le règlement européen sur l'IA. Il renseigne l'appelant (horaires, adresse, consignes que vous avez écrites), prend un message complet et vous l'envoie par e-mail, et transfère vers un autre numéro si vous l'avez prévu. Les horaires, les jours fériés et les fermetures sont gérés par OvyrIA, pas par le renvoi : vous laissez le renvoi conditionnel en place toute l'année.
Un point technique compte : l'agent repère le numéro qui lui renvoie l'appel et ne transfère jamais l'appelant vers ce même numéro. Pas de risque de boucle entre votre portable et l'agent.
Pour aller plus loin sur ce que fait l'agent pendant l'appel, voyez la page Agent et des exemples d'appels.
Combien ça coûte avec OvyrIA
La formule Standardiste, à 69 € HT par mois, comprend l'agent qui décroche 24 h/24, le numéro OvyrIA dédié et 300 minutes d'appels. La mise en service de 149 € HT est offerte avec un engagement de 12 mois. Le coût du renvoi lui-même reste celui de votre forfait, comme expliqué plus haut. Si vous voulez aussi des rendez-vous pris dans votre agenda, la formule Secrétaire est à 179 € HT par mois. Toutes les formules sont détaillées sur la page Tarifs.
La marche à suivre en cinq minutes
- Notez le numéro de destination (le numéro OvyrIA s'affiche dans votre espace client).
- Sur votre portable, tapez
**004*numéro#pour les trois renvois conditionnels, puis appuyez sur appel. - Réglez le délai avec
**61*numéro**20#si les sonneries sont trop courtes ou trop longues. - Vérifiez avec
*#61#que le renvoi est bien enregistré. - Appelez votre numéro depuis une autre ligne sans décrocher : l'agent doit répondre.
Pour revenir en arrière, tapez ##004#. Votre messagerie vocale peut alors être réactivée depuis l'espace client de votre opérateur.