Pourquoi une permanence téléphonique pèse lourd pour un serrurier
La serrurerie de dépannage repose sur l'appel entrant. La personne qui appelle a un problème immédiat, elle compose le premier numéro trouvé, et elle donne l'intervention à celui qui décroche et qui la rassure. Les appels se répartissent ainsi :
- l'urgence d'accès : porte claquée, clés perdues, clé cassée dans la serrure, serrure bloquée ;
- l'après-effraction : porte forcée, cylindre arraché, besoin de sécuriser le logement la nuit même, souvent avec un dossier d'assurance à monter ;
- le travail programmé : changement de cylindre après un déménagement, pose d'une serrure multipoint, porte blindée, rideau métallique d'un commerce, reproduction de clés ;
- les professionnels : syndic, bailleur, agence immobilière qui commande une intervention.
La nuit et le week-end, un serrurier seul ne peut pas faire de tri. Un agent qui pose deux questions vous dit si vous devez vous lever. Pour estimer ce que vous laissent filer les appels sans réponse, utilisez le calculateur des appels manqués.
Transparence des prix : ce que dit la réglementation
Les prestations de dépannage, de réparation et d'entretien chez les particuliers, dont la serrurerie, sont encadrées par un arrêté du 24 janvier 2017, en vigueur depuis le 1er avril 2017. Il impose au professionnel :
- d'afficher ses tarifs : taux horaire de main-d'œuvre TTC, prix des prestations forfaitaires, frais de déplacement, caractère gratuit ou payant du devis, dans ses locaux et sur son site internet s'il en a un ;
- de remettre un devis détaillé avant l'intervention, quel que soit le montant, y compris en cas d'urgence ; l'ancien seuil de 150 € TTC a disparu.
La DGCCRF rappelle de son côté que les tarifs affichés doivent correspondre aux prix facturés et met en garde les consommateurs contre les dépanneurs qui pratiquent des prix abusifs.
Pour un serrurier honnête, c'est un argument commercial. L'agent annonce au téléphone les tarifs publics que vous lui confiez, les mêmes que sur votre site. Il précise que vous remettrez un devis écrit sur place, avant de commencer. L'appelant raccroche en sachant à quoi s'attendre, et vous arrivez chez un client qui vous fait déjà confiance.
L'agent ne fixe jamais lui-même un prix final : une ouverture fine, un perçage de cylindre et un remplacement de serrure n'ont pas le même coût, et vous seul pouvez le constater sur place.
Les questions que l'agent pose avant de vous réveiller
Vous écrivez avec nous un scénario d'appel. Un scénario typique de serrurerie :
- La porte est-elle claquée ou fermée à clé ? Le travail et le prix diffèrent.
- Une personne vulnérable est-elle concernée ? Enfant seul à l'intérieur, personne âgée enfermée, plaque de cuisson allumée : vous décidez si l'agent vous transfère immédiatement et s'il oriente vers le 18 ou le 112.
- Y a-t-il eu effraction ? Si oui, l'agent rappelle de déposer plainte et de prévenir l'assurance, selon votre consigne, et note s'il faut une fermeture provisoire.
- Quel type de porte ? Appartement ou maison, porte blindée, multipoint, marque de la serrure si l'appelant la connaît.
- Adresse complète : étage, code, interphone, numéro de rappel.
Vous choisissez les créneaux où l'agent transfère vers votre portable d'astreinte, et ceux où il prend un message pour le lendemain matin.
Raccordement et astreinte
Un serrurier indépendant renvoie son portable vers le numéro OvyrIA sur non-réponse, ou en permanence la nuit. L'agent ne renvoie jamais l'appel vers le numéro qui l'a déjà renvoyé : un dispositif anti-boucle l'en empêche. Si vous travaillez à plusieurs, vous désignez le numéro d'astreinte de la semaine. Une entreprise dotée d'un standard 3CX raccorde l'agent directement.
Le comparatif agent IA ou permanence téléphonique détaille les différences avec un centre d'appels de nuit.
Combien coûte la permanence
La formule Standardiste à 69 € HT par mois comprend 300 minutes, le numéro OvyrIA, le transfert vers votre astreinte et les messages par e-mail (par SMS en plus dès la formule Secrétaire). Un serrurier qui veut programmer ses poses de serrures et ses remplacements de cylindres dans un agenda passe à la formule Secrétaire à 179 € HT. La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois. Tous les détails sont sur la page tarifs.