Le téléphone d'un cabinet de podologie
Un pédicure-podologue enchaîne des actes de durée différente : soin de pédicurie de trente minutes, bilan postural plus long, essayage de semelles. Les appels suivent la même diversité :
- soins courants : cors, durillons, ongles épais ou incarnés ;
- semelles orthopédiques : première paire sur ordonnance, renouvellement, semelles qui blessent ;
- sportifs : douleur sous le pied après une reprise de course, bilan avant un trail ;
- enfants : pieds plats, marche sur la pointe, demande du pédiatre ;
- patients diabétiques : bilan de gradation, séances de prévention, plaie récente.
Vous travaillez seul dans la plupart des cabinets, souvent avec des visites à domicile en EHPAD ou chez des patients âgés.
Le pied diabétique, un appel à part
La Haute Autorité de santé publie une fiche sur la prévention du pied à risque chez le diabétique. Elle gradue le risque de 0 à 3, indique que le pédicure-podologue peut réaliser cette gradation sans prescription, et précise que l'Assurance maladie rembourse au plus 5 séances de prévention par an pour le grade 2, 6 pour le grade 3 sans plaie et 8 avec plaie. Le grade 1 n'est pas remboursé à la date de cette fiche.
Ces patients appellent pour leurs séances, mais aussi quand quelque chose change. L'agent pose la question que vous lui confiez, par exemple « avez-vous une plaie, une rougeur ou un gonflement au pied ? ». Si la réponse est oui, il suit votre consigne : rappel dans l'heure, créneau réservé, orientation vers le médecin traitant. Il ne juge pas la gravité lui-même.
Le fil d'un appel au cabinet
L'agent annonce qu'il est une IA, puis :
- identifie le motif et pose deux ou trois questions utiles ;
- vérifie ce que vous lui avez demandé de vérifier : prescription, âge de l'enfant, commune pour le domicile ;
- envoie le lien de rendez-vous du soin adapté, ou note une demande à rappeler ;
- vous transmet une fiche par e-mail et, selon vos consignes, par SMS.
Il ne donne pas d'avis sur une douleur et ne conseille aucun soin à faire chez soi.
Vos consignes de podologue
- Durées des actes et lien de rendez-vous de chacun, pour éviter qu'un bilan postural se retrouve sur un créneau de soin court.
- Patients diabétiques : les questions à poser et la conduite à tenir selon la réponse.
- Visites à domicile et en établissement : communes, jours, critères.
- Tarifs publics de vos soins et de vos semelles, et ce que l'agent dit du remboursement.
- Pièces à apporter : ordonnance, chaussures portées au quotidien, anciennes semelles.
Côté téléphone et agenda
Sans standard, vous renvoyez votre ligne vers le numéro OvyrIA sur non-réponse ou occupation. Avec un standard 3CX ou un autre IPBX SIP, l'agent s'enregistre comme un poste. Si vous prenez vos rendez-vous sur Doctolib, l'agent envoie le lien et le patient choisit son créneau. Avec un agenda Google ou Microsoft 365, la formule Secrétaire permet de poser directement le rendez-vous.
Prix pour un cabinet de podologie
| Formule | Prix HT par mois |
|---|---|
| Standardiste + OvyrIA Care | 88 € |
| Avec hébergement HDS (en préparation) | 143 € |
| Secrétaire + OvyrIA Care (rendez-vous dans l'agenda) | 198 € |
La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois. Le reste de l'offre santé est présenté sur la page OvyrIA Care.