Un loueur de matériel vend de la disponibilité
Chez un loueur, le client appelle presque toujours pour une date. Une mini-pelle pour samedi, une nacelle pour lundi matin, quarante chaises et deux barnums pour un mariage dans trois semaines. Il veut savoir si le matériel est libre, combien coûte la journée, s'il peut le transporter et quelles pièces apporter. Sans réponse rapide, il appelle l'agence suivante.
Votre équipe, elle, est au comptoir ou sur le parc, surtout le vendredi après-midi et le lundi à l'ouverture.
Ce que l'agent traite au téléphone
L'agent répond au nom de l'agence, annonce qu'il est une IA, puis qualifie la demande :
- la réservation : matériel, dates, durée, lieu d'utilisation, retrait en agence ou livraison ;
- les conditions : pièces d'identité, justificatif de domicile, caution, assurance casse et vol, carburant ;
- le transport : poids du matériel, remorque fournie ou non, permis nécessaire ;
- la panne sur chantier : matériel concerné, symptôme, lieu, urgence ;
- la prolongation ou le retour : nouvelle date, heure de restitution, état du matériel.
Il renseigne avec les tarifs publics et les conditions que vous lui donnez. Il ne confirme pas une disponibilité qu'il ne connaît pas : il transmet la demande de réservation au comptoir, qui rappelle pour confirmer.
Remorques et permis : la question qui revient
Beaucoup de particuliers demandent s'ils peuvent tracter une mini-pelle avec leur voiture. La règle dépend des poids totaux autorisés en charge. Avec le permis B, une remorque de 750 kg au plus passe sans condition ; au-delà, la somme des PTAC de la voiture et de la remorque ne doit pas dépasser 3 500 kg. Entre 3 500 et 4 250 kg, il faut la mention B96, obtenue après une formation de 7 heures. Au-delà, le permis BE est exigé.
Vous donnez le poids de vos remorques chargées ; l'agent oriente vers la livraison quand le calcul ne passe pas.
Matériel de chantier et autorisation de conduite
Pour les professionnels, le Code du travail (article R4323-56) subordonne la conduite de certains engins à une autorisation de conduite délivrée par l'employeur. Le CACES est un moyen reconnu de justifier la formation. Votre politique de location (exiger une attestation, proposer un chauffeur) reste la vôtre : l'agent la répète telle que vous l'avez rédigée.
Les consignes à rédiger pour votre agence
- Le catalogue et les tarifs publics : journée, week-end, semaine, caution, forfait livraison par zone.
- Les pièces à fournir pour un particulier et pour une entreprise.
- La procédure de panne : qui appeler, ce que le client doit vérifier avant (niveau de carburant, arrêt d'urgence enclenché), délai d'intervention annoncé.
- Les règles d'événementiel : délai de réservation conseillé en saison des mariages, montage du barnum inclus ou non.
- Les horaires : comptoir, retours du samedi, boîte à clés pour les retours hors horaires.
Avec votre standard ou votre portable
Une agence indépendante renvoie sa ligne vers le numéro OvyrIA quand le comptoir ne décroche pas. Avec un 3CX ou un IPBX SIP, l'agent occupe un poste et transfère vers le comptoir, l'atelier ou le service livraison. L'exemple de la page artisans montre le même principe pour une équipe souvent dehors.
Combien ça coûte pour un loueur
La formule Standardiste à 69 € HT par mois suffit pour renseigner, prendre les demandes de réservation et les transmettre : 300 minutes et le numéro OvyrIA sont inclus. Un loueur qui veut que l'agent crée aussi un ticket de panne et fasse les vérifications d'usage ajoute l'agent SAV (199 € HT) ou passe en formule Pro à 399 € HT, qui l'inclut avec 1 500 minutes et le chatbot pour le site.
La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois. Les formules sont détaillées sur la page tarifs, et la page de l'agent vocal présente l'agent de premier niveau.