Les appels d'une menuiserie, du métré au SAV
Une menuiserie reçoit des appels très différents selon son activité. Le poseur de fenêtres et de volets reçoit surtout des demandes de remplacement, en rénovation. L'agenceur reçoit des projets de cuisine, de dressing, de bibliothèque ou d'escalier. Le fabricant traditionnel reçoit des demandes sur mesure : porte d'entrée en chêne, volets battants à l'identique, escalier quart tournant.
Tous ont des appels en commun :
- la première demande : un projet à chiffrer, souvent flou au premier appel ;
- le suivi de commande : date de livraison, date de pose, report ;
- le SAV : une fenêtre qui frotte, un volet roulant bloqué, un joint qui laisse passer l'air ;
- les fournisseurs et partenaires : livraison de profilés, quincaillerie, plaquiste ou maçon qui coordonne un chantier.
Le premier appel décide souvent du devis. Un client qui obtient une réponse claire au premier contact attend votre rappel. Un client qui tombe sur la messagerie continue sa liste.
Une fiche prête à chiffrer
L'agent pose les questions que vous posez vous-même au téléphone, et seulement celles-là. Vous les choisissez à la mise en service. Pour un menuisier poseur, la liste ressemble à ceci :
- l'ouvrage : fenêtres, porte d'entrée, porte de garage, volets, portail, escalier, agencement ;
- les quantités et les dimensions approximatives, sans demander au client de prendre des cotes précises ;
- le matériau souhaité : bois, PVC, aluminium, mixte ;
- la situation : construction neuve ou remplacement, maison ou appartement, étage ;
- les contraintes : copropriété, secteur protégé, délai souhaité ;
- les photos : il invite le client à les envoyer par e-mail à l'adresse que vous indiquez.
L'agent ne donne pas de prix au mètre carré ni de prix par fenêtre. Il annonce la suite : prise de cotes sur place, devis écrit, délai moyen de fabrication si vous le lui confiez.
Aides à la rénovation : ce que l'agent peut dire
Un client qui change ses fenêtres pose souvent la question des aides. Pour MaPrimeRénov', le site du Gouvernement indique que les travaux doivent être réalisés par un professionnel reconnu garant de l'environnement (RGE) (consulté le 27 octobre 2026). Si vous êtes RGE, l'agent le dit. Il ne calcule pas de montant d'aide et ne promet aucune éligibilité : il renvoie vers France Rénov' ou vers votre rendez-vous de devis, selon votre consigne.
Les règles de votre menuiserie
- Votre zone de pose et la réponse hors zone ;
- Vos spécialités et ce que vous ne faites pas (par exemple, pas de pose seule de menuiseries achetées ailleurs) ;
- Vos délais moyens de fabrication et de pose, à mettre à jour en saison ;
- Votre consigne d'urgence : porte forcée, vitrage brisé, baie qui ne ferme plus. Vous pouvez vous faire alerter ou orienter vers un serrurier partenaire ;
- Les destinataires : poseur pour le SAV, bureau pour le suivi de commande, vous pour les nouveaux projets ;
- Vos horaires d'atelier et de showroom, vos fermetures et vos congés d'août.
Le téléphone de l'atelier ou le portable
Le menuisier seul renvoie son portable vers le numéro OvyrIA, sur non-réponse. Une menuiserie avec un bureau et un showroom raccorde l'agent à son standard 3CX ou à un autre standard SIP. L'agent transfère alors le suivi de commande au bureau et le SAV au chef d'atelier.
Si votre logiciel de devis et de suivi est un CRM du marché, comme HubSpot ou Odoo, un connecteur est possible sur étude.
Budget pour une menuiserie
| Besoin | Formule | Prix HT par mois |
|---|---|---|
| Ne plus perdre de demandes de devis | Standardiste | 69 € |
| Réserver les prises de cotes et envoyer les rappels | Secrétaire | 179 € |
| SAV structuré, chatbot sur le site, connecteur CRM | Pro | 399 € |
La formule Standardiste convient à la plupart des menuisiers poseurs : 300 minutes, le numéro OvyrIA et une fiche par e-mail pour chaque appel. La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois. Voir la page tarifs.