Les appels d'un pisciniste au fil de l'année
Le téléphone d'un pisciniste suit le calendrier. Au printemps, vos clients demandent la remise en route : bâche d'hiver à retirer, filtration à relancer, eau verte à rattraper. L'été, les pannes prennent le relais : pompe qui désamorce, électrolyseur en défaut, robot qui ne remonte plus les parois, pompe à chaleur qui ne chauffe plus. À l'automne, vos clients réservent l'hivernage. Toute l'année, des particuliers appellent pour un projet de construction ou de rénovation.
Un projet de bassin représente des semaines de chantier, une question sur le pH une phrase. Sans tri, le prospect attend derrière dix clients pressés.
Faites l'exercice sur une semaine d'avril : notez les appels en absence, puis passez-les dans le calculateur du coût des appels manqués.
Le déroulé d'un appel avec l'agent
L'agent décroche au nom de votre entreprise et précise qu'il est un assistant IA. Il identifie ensuite la nature de la demande et pose vos questions :
- Panne ou eau dégradée : symptôme, âge de l'installation, type de filtration et de traitement, client sous contrat ou non.
- Remise en route ou hivernage : volume approximatif du bassin, type de couverture, période souhaitée.
- Projet : piscine enterrée ou hors-sol, coque, béton ou liner, terrain, délai, budget si le client veut le donner.
Il ne donne aucun dosage de produit chimique et ne promet pas de date de passage sans vos disponibilités. Pour une piscine dont la sécurité ne fonctionne plus, il traite la demande selon votre règle et rappelle au client de surveiller l'accès des enfants en attendant votre intervention.
La sécurité des piscines au téléphone
Le code de la construction impose aux piscines privées enterrées ou semi-enterrées un dispositif de sécurité normalisé. Selon le ministère de la Transition écologique, quatre dispositifs répondent à l'obligation : barrière (NF P90-306), alarme (NF P90-307), couverture (NF P90-308) et abri (NF P90-309). Le non-respect expose le propriétaire à une amende de 45 000 euros.
Vos clients appellent pour une alarme qui sonne sans raison ou un volet de sécurité bloqué à mi-course. L'agent classe ces appels à part et vous alerte tout de suite : la piscine reste sans protection jusqu'à votre passage.
Ce que vous lui confiez à la mise en service
- Votre ordre de priorité : clients sous contrat, sécurité défaillante, panne de filtration, eau dégradée, projets, questions simples.
- Votre zone : communes desservies et règle pour les appels hors secteur.
- Vos prestations et marques suivies : coques, liners, filtration, pompes à chaleur, électrolyseurs, volets.
- Vos tarifs publics : forfait de remise en route, hivernage, déplacement, analyse d'eau si vous la proposez.
- Vos délais de saison : en avril, l'agent annonce le délai réel au lieu d'un rappel dans la journée.
- Les destinataires : technicien d'astreinte, bureau d'études pour les projets, magasin pour les produits.
Avec un portable ou avec un standard
Seul ou à deux, vous travaillez avec un portable. Vous programmez un renvoi sur non-réponse vers le numéro OvyrIA inclus dans l'abonnement, et l'agent ne prend que les appels que vous laissez passer. Avec un magasin et plusieurs techniciens, l'agent se raccorde à votre standard 3CX ou à un autre standard SIP, et transfère vers le bon poste.
Le budget pour une entreprise de piscines
La formule Standardiste à 69 € HT par mois couvre 300 minutes, le numéro OvyrIA, les transferts et les messages. Si vous voulez que l'agent planifie les remises en route et les hivernages dans votre agenda, la formule Secrétaire à 179 € HT par mois ajoute la prise de rendez-vous, 200 SMS et 600 minutes.
La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois, comme indiqué sur la page tarifs.