Renvoi d'appel sur non-réponse : portable, box et 3CX

Un renvoi d'appel sur non-réponse transfère vos appels vers un autre numéro quand vous ne décrochez pas au bout d'un délai que vous fixez. Sur un portable, il s'active avec le code **61* suivi du numéro de destination ; sur une box, le code ou l'espace client change selon l'opérateur ; sur un 3CX, il se règle dans les règles de renvoi de chaque utilisateur. Deux renvois l'accompagnent souvent : sur occupation (code 67) et sur injoignabilité (code 62).

Ce guide détaille les trois cas, avec le réglage du délai, les erreurs qui empêchent le renvoi de fonctionner et ce que l'opérateur peut vous facturer. L'exemple de destination est le numéro dédié qu'OvyrIA fournit avec chaque formule avec agent, mais la méthode vaut pour n'importe quel numéro.

Les renvois prévus par la norme GSM

La norme GSM de l'ETSI, aujourd'hui maintenue par le 3GPP sous la référence TS 22.030, définit des codes de service communs à tous les réseaux mobiles. Le tableau des codes figure en annexe de la spécification GSM 02.30 :

• 21 : renvoi inconditionnel, tous les appels partent vers la destination sans que votre téléphone sonne ;
• 61 : renvoi sur non-réponse, après un délai réglable ;
• 67 : renvoi sur occupation, quand vous êtes déjà en ligne ou que vous refusez l'appel ;
• 62 : renvoi sur injoignabilité, quand le téléphone est éteint ou hors réseau ;
• 004 : les trois renvois conditionnels à la fois (61, 67 et 62) ;
• 002 : tous les renvois.

Pour un agent vocal qui prend le relais quand vous êtes occupé, les trois renvois conditionnels forment le bon réglage. Le renvoi inconditionnel sert pour les congés ou une soirée où vous ne voulez pas que le téléphone sonne.

Sur un portable : les codes à composer

Activer

Composez le code depuis le clavier, comme un numéro, puis appuyez sur la touche d'appel. Le numéro de destination s'écrit à la place de « numéro » :

• non-réponse : **61*numéro#
• occupation : **67*numéro#
• injoignabilité : **62*numéro#
• les trois en une fois : **004*numéro#
• tous les appels : **21*numéro#

Le téléphone affiche un message de confirmation du réseau. Certains téléphones proposent aussi ces renvois dans leurs réglages, avec des menus qui varient d'un modèle à l'autre. Les codes, eux, se composent depuis le clavier de n'importe quel portable.

Régler le délai de non-réponse

La norme prévoit un champ pour le délai avant renvoi, entre 5 et 30 secondes. Il se place à la fin du code, après deux astérisques : **61*numéro**20# déclenche le renvoi après 20 secondes de sonnerie. Les deux astérisques laissent vide un champ intermédiaire (le type de service), que vous n'avez pas besoin de remplir. Certains opérateurs limitent les valeurs possibles ou imposent un pas de 5 secondes : si le réseau refuse votre code, essayez 15, 20 ou 25.

Vérifier et annuler

• *#61# affiche le renvoi sur non-réponse en place et sa destination (même principe avec 67, 62 et 21) ;
• ##61# supprime le renvoi sur non-réponse ;
• ##002# supprime tous les renvois d'un coup.

La messagerie vocale, un renvoi qui s'ignore

Votre messagerie vocale fonctionne elle-même comme un renvoi conditionnel : l'opérateur renvoie vers le répondeur les appels non décrochés, occupés ou injoignables. Programmer un renvoi vers un autre numéro remplace cette destination pour les conditions concernées. La messagerie ne disparaît pas de votre forfait : elle ne reçoit plus ces appels. Pour revenir en arrière, annulez le renvoi, puis vérifiez avec *#61# que la messagerie a repris la main. Certains opérateurs demandent de réactiver la messagerie depuis leur espace client.

Sur une box : la ligne fixe

Les lignes fixes des box utilisent des codes à une seule étoile, et chaque opérateur a ses variantes. Prenez l'exemple de la Freebox, documenté par l'assistance Free :

• depuis le combiné, vous composez *61*numéro*délai# (le délai en secondes) : le renvoi sur non-réponse s'active, avec un délai réglable entre 5 et 20 secondes ;
• #61# le désactive, *#61# donne son état ;
• depuis l'espace abonné, la rubrique Téléphonie, puis « Gestion de mes services téléphoniques », propose l'option « Transfert sur non réponse ».

Chez les autres opérateurs, la démarche passe par les mêmes codes ou par l'espace client, avec d'autres délais et d'autres codes pour l'occupation. Cherchez la page « renvoi d'appel » ou « transfert d'appel » de l'assistance de votre fournisseur, et testez depuis un autre téléphone après l'activation.

Une ligne fixe professionnelle (offre pro, Centrex, trunk SIP sans standard) se règle en général dans le portail de l'opérateur. Le guide du raccordement par trunk SIP décrit ce cas et le réglage côté IPBX.

Sur un 3CX : deux façons de faire

L'agent raccordé directement au 3CX

Si votre 3CX accueille l'agent sur un poste SIP qui lui est réservé, vous n'avez pas de renvoi à programmer vers un numéro extérieur. L'agent devient une destination interne : la règle d'appel entrant, un groupe d'appel ou une file d'attente lui envoie l'appel après le délai de votre choix. C'est le montage le plus simple, décrit sur la page intégration 3CX. L'appel ne repasse pas par l'opérateur, et vous ne payez pas de communication sortante pour ce transfert.

Les règles de renvoi d'un utilisateur

Chaque utilisateur d'un 3CX dispose de règles de renvoi par statut (disponible, absent, ne pas déranger…), dans les paramètres de renvoi d'appel de son application. Le manuel utilisateur de 3CX en détaille les options (les libellés ci-dessous sont ceux de la version anglaise) :

• appels sans réponse (« Unanswered calls ») : vous choisissez le nombre de secondes de sonnerie avant renvoi ;
• occupé ou non enregistré (« Busy or Not Registered ») : mêmes destinations, quand vous êtes en ligne ou que votre téléphone est déconnecté ;
• destinations possibles : messagerie, autre poste, mobile, numéro externe, ou extension système (file d'attente, groupe d'appel).

Pour l'agent, choisissez l'extension système qui le représente s'il est raccordé au 3CX, ou le numéro externe dans le cas contraire. Un renvoi vers un numéro externe occupe un canal de votre trunk opérateur et se facture comme un appel sortant.

Choisir le bon délai

Le délai de non-réponse doit être plus court que celui de la messagerie qui décroche à sa place. Si votre répondeur prend l'appel à 20 secondes et que le renvoi part à 25, l'appel n'atteint jamais l'agent. À l'inverse, un délai de 5 secondes vous laisse à peine le temps de sortir le téléphone de la poche.

Pour un artisan sur un chantier, 15 à 20 secondes laissent le temps de décrocher quand c'est possible. Dans un cabinet où l'assistante décroche vite quand elle est libre, 10 à 15 secondes suffisent. Testez depuis un autre téléphone : laissez sonner, chronométrez, et vérifiez qui répond.

Une précaution s'ajoute quand l'agent peut vous transférer des appels : il ne transfère jamais un appel vers le numéro qui vient de le lui renvoyer. Sans cette règle, un appel transféré vers votre portable non décroché reviendrait sur l'agent, en boucle.

Ce que coûte un renvoi

Chez votre opérateur

Un appel renvoyé est facturé au titulaire de la ligne qui renvoie, comme un appel passé depuis cette ligne vers la destination. L'appelant, lui, paie son appel vers votre numéro comme d'habitude. Les conditions varient selon le forfait :

• la brochure tarifaire de Free Mobile du 31 mars 2026 liste une option « Renvoi d'appels métropolitains » à 0,05 € la minute, vers les fixes en 01 à 05 et 09 et les mobiles en 06 et 07 ;
• l'assistance Free indique le même tarif de 0,05 € la minute pour un appel renvoyé depuis la ligne fixe Freebox ;
• d'autres opérateurs incluent le renvoi dans certains forfaits ou facturent l'activation : un relevé publié par Selectra en septembre 2026 cite par exemple 0,111 € TTC par activation sur une ligne fixe Orange.

Lisez la fiche tarifaire de votre forfait à la rubrique « renvoi d'appel » avant d'activer un renvoi permanent.

Un calcul illustratif

Si vous recevez 60 appels par mois que vous ne décrochez pas et qu'ils durent 2 minutes en moyenne, le renvoi représente 120 minutes. Avec une option facturée 0,05 € la minute, la facture de renvoi atteint 6 € par mois. Avec un forfait qui inclut les renvois, elle est nulle.

Chez OvyrIA

Le numéro dédié est inclus dans toutes les formules avec agent. La formule Standardiste, à 69 € HT par mois, comprend 300 minutes de conversation avec l'agent : les 120 minutes de l'exemple y tiennent. Le détail des enveloppes figure sur la page tarifs, et le guide du standard téléphonique IA compare ce montage avec un raccordement à un standard.

Les erreurs qui empêchent le renvoi de marcher

• Un délai trop long par rapport à la messagerie : le répondeur décroche le premier.
• Un renvoi inconditionnel oublié au retour de congés : votre téléphone ne sonne plus du tout. Vérifiez avec *#21# en rentrant.
• Un numéro mal saisi : composez le numéro de destination en entier, à dix chiffres, sans espace.
• Une chaîne de renvois : une box renvoie vers un portable, qui renvoie lui-même ailleurs. Certains réseaux limitent le nombre de renvois successifs. Renvoyez chaque ligne directement vers la destination finale.
• Un test fait depuis votre propre téléphone : appelez-vous depuis un autre appareil, sinon vous ne voyez pas ce que voit un client.

Questions fréquentes

Puis-je activer le renvoi seulement le soir ?

Les codes GSM ne connaissent pas d'horaire : un renvoi reste actif jusqu'à ce que vous l'annuliez. Pour un réglage par horaire, laissez les renvois conditionnels en place en permanence et confiez le calendrier à l'agent, qui applique vos heures d'ouverture, vos jours fériés et vos fermetures. Vous pouvez aussi activer **21* le soir et l'annuler le matin.

Le renvoi fonctionne-t-il à l'étranger ?

Le renvoi reste actif quand vous voyagez, mais les appels renvoyés depuis l'étranger peuvent être facturés selon les conditions d'itinérance de votre forfait. Free Mobile, par exemple, interdit le renvoi vers l'étranger et l'outre-mer dans sa brochure de mars 2026. Vérifiez auprès de votre opérateur avant de partir.

Le correspondant voit-il que son appel a été renvoyé ?

En général, non : il entend la sonnerie, puis la personne ou l'agent qui décroche. Le numéro de l'appelant reste transmis à la destination, ce qui permet à l'agent de proposer ce numéro pour le rappel.

Faut-il un renvoi sur occupation si j'ai le double appel ?

Avec le double appel actif, un second appel vous signale sa présence pendant que vous êtes en ligne. Le renvoi sur occupation ne joue alors que si vous refusez cet appel. Si vous ne prenez jamais de double appel au volant ou sur un chantier, désactivez-le pour que l'appel parte vers l'agent.