Ce que le connecteur Odoo apportera
Odoo est un ERP open source très répandu dans les PME françaises : contacts, CRM, ventes, facturation, Helpdesk, chaque module s'ajoute selon les besoins. Le téléphone, lui, reste souvent à part. Le connecteur Odoo d'OvyrIA doit relier les deux. Il fait partie des connecteurs proposés sur étude : il n'est pas encore en service, et nous le réalisons sur la base Odoo de chaque entreprise qui le demande.
Une fois en place, il apportera :
- la reconnaissance de l'appelant dans vos contacts Odoo, à partir de son numéro, avec le lien vers sa fiche ;
- le journal de l'appel et son résumé IA sur la fiche du contact, à côté des autres échanges ;
- l'activité de rappel quand l'agent a pris un message, assignée au collaborateur concerné ;
- le ticket Helpdesk créé par l'agent SAV niveau 1, avec la panne décrite et les vérifications déjà faites, si vous utilisez ce module.
Axelor, l'exemple déjà développé
Odoo et Axelor Open Suite partagent la même logique : deux ERP open source, modulaires, souvent installés et adaptés par un intégrateur. Le connecteur 3CX pour Axelor est développé, en validation chez un premier client. Il cherche le numéro de l'appelant dans les numéros fixes et mobiles des tiers, quel que soit leur format d'écriture, et donne le lien direct vers la fiche. Il passe par l'API REST d'Axelor, sans module à installer, avec un utilisateur technique limité aux tiers et aux événements.
Le connecteur Odoo suivra la même méthode : passer par l'API d'Odoo, avec un compte aux droits limités, sans toucher à votre installation.
Comment se passe l'étude de votre Odoo
Chaque base Odoo a ses modules et ses champs personnalisés. L'étude répond aux questions qui conditionnent le connecteur :
- Votre version et votre hébergement. Odoo Online, Odoo.sh ou serveur sur site, édition Community ou Enterprise.
- Vos modules. Contacts et CRM seulement, ou aussi Helpdesk, Ventes, Projet.
- Vos numéros. Les champs où vos équipes saisissent les téléphones, et ceux ajoutés par votre intégrateur.
- Le compte technique. Un utilisateur dédié à OvyrIA, limité aux objets nécessaires.
- Le raccordement téléphonique. Votre 3CX, un autre standard SIP ou le numéro OvyrIA.
Si un intégrateur Odoo suit votre installation, nous travaillons avec lui, comme nous l'avons fait pour Axelor. À la fin de l'étude, nous vous indiquons ce que le connecteur fera chez vous, son prix et son délai.
Données et sécurité
Le connecteur lira le minimum : le nom du contact et ses numéros pour la reconnaissance. Il écrira l'appel, le résumé, l'activité ou le ticket, selon ce que vous aurez retenu. Les accès sont chiffrés par la plateforme OvyrIA et la connexion à votre Odoo se fait en HTTPS. Les enregistrements et transcriptions restent stockés en France, avec la durée de conservation que vous fixez.
Limites à connaître
- Le connecteur Odoo n'est pas en service aujourd'hui. Il est facturé à partir de sa mise en service chez vous.
- Une version très personnalisée ou ancienne d'Odoo peut demander plus de travail : l'étude le dira avant tout engagement.
- La création de ticket suppose le module Helpdesk d'Odoo et l'agent SAV d'OvyrIA (option à 199 € HT par mois, inclus dans la formule Pro).
Prix
La page tarifs range Odoo parmi les connecteurs CRM à 29 € HT par mois et par logiciel, avec un connecteur inclus dans la formule Pro à 399 € HT par mois. Si l'étude montre que votre installation demande un développement propre, comme un ERP sur mesure, nous vous remettons un devis avant toute mise en service. Les autres connecteurs sont présentés sur la page OvyrIA Connect.