Comment lire ces exemples
Chaque conversation ci-dessous est fictive : les entreprises, les noms et les adresses sont inventés. Les situations, elles, reviennent tous les jours dans les petites structures, et les répliques de l'agent suivent des consignes qu'un professionnel du métier écrirait. Dans chaque cas, l'agent annonce qu'il est une IA dès sa première phrase, comme l'exige l'article 50 du règlement européen sur l'IA.
La dernière ligne de chaque exemple décrit ce qui part après l'appel : e-mail, SMS, transfert, ticket ou rendez-vous dans l'agenda. Le résumé arrive par e-mail, et aussi par SMS sur votre portable dès la formule Secrétaire, et la transcription complète reste consultable dans le tableau de bord.
Dix situations, dix conversations
Prise de rendez-vous dans un salon de coiffure (fictif)
Appelante : Bonjour, je voudrais une couleur et une coupe, samedi si possible.
Agent OvyrIA : Bonjour, vous êtes à l'Atelier Coiffure Margaux, je suis l'assistante IA du salon. Pour une couleur et une coupe, Margaux prévoit deux heures. Samedi, il reste 9 h 30 ou 14 h. Lequel vous convient ?
Appelante : 9 h 30. Je n'ai jamais fait de couleur chez vous.
Agent OvyrIA : Dans ce cas, le salon demande un test d'allergie au moins 48 heures avant. Pouvez-vous passer jeudi ou vendredi, cinq minutes suffisent ? Je vous envoie la confirmation par SMS.
Ce que reçoit l'entreprise : le rendez-vous « couleur + coupe, nouvelle cliente, test d'allergie à prévoir » posé dans l'agenda Google du salon, et un SMS de confirmation envoyé à la cliente. La page salons de coiffure détaille les réglages de ce métier.
Urgence de plomberie à 23 h 40 (fictif)
Appelant : Bonsoir, de l'eau coule du placard du chauffe-eau et ça passe chez le voisin du dessous.
Agent OvyrIA : Bonsoir, vous êtes chez Plomberie Fontaine Services, je suis l'assistant IA de l'entreprise. Savez-vous où se trouve le robinet d'arrivée d'eau générale, souvent près du compteur ?
Appelant : Oui, je viens de le fermer.
Agent OvyrIA : Très bien. Coupez aussi le disjoncteur du chauffe-eau sur votre tableau électrique. Je vous mets en relation avec le plombier d'astreinte, restez en ligne.
Ce que reçoit l'entreprise : l'appel transféré au portable d'astreinte, puis un SMS « fuite chauffe-eau, eau coupée, dégât chez le voisin, adresse confirmée ». Voir la page plombiers et chauffagistes.
Appelant anglophone pour un taxi depuis l'aéroport (fictif)
Appelant : Hi, I need a taxi from Geneva Airport to Les Gets next Saturday, for three people with skis.
Agent OvyrIA : Hello, this is Taxis Arve Léman. I'm the company's AI assistant. Could you tell me where you are flying from and your landing time, please?
Appelant : We fly in from London Gatwick, landing at 2:10 pm.
Agent OvyrIA : Thank you. I've noted three passengers with ski bags. The driver will confirm the fare and the meeting point by text message before Friday evening.
Ce que reçoit l'entreprise : un e-mail en français, « Réservation samedi, Genève Aéroport vers Les Gets, vol de Londres Gatwick à 14 h 10, 3 passagers, skis, client anglophone, prix à confirmer par SMS ». La conversation reste en anglais, le compte rendu arrive en français. Voir la page taxis.
Un client qui demande à parler à quelqu'un (fictif)
Appelant : Je préfère parler à une vraie personne, c'est pour ma voiture accidentée.
Agent OvyrIA : Bien sûr. Vous êtes chez Carrosserie Ravier, je suis l'assistant IA. Je vous passe l'atelier tout de suite. Si personne n'est disponible, puis-je prendre votre nom pour qu'on vous rappelle ?
Appelant : Monsieur Garnier. L'expert de l'assurance doit passer et je ne sais pas quand.
Agent OvyrIA : L'atelier ne répond pas pour le moment. J'ai noté votre nom et votre question sur le passage de l'expert ; le réceptionnaire vous rappelle avant midi.
Ce que reçoit l'entreprise : une tentative de transfert vers le groupe « atelier », puis un message « M. Garnier, véhicule accidenté, date de passage de l'expert, souhaite un humain » envoyé par e-mail. Voir la page carrosseries.
Un démarcheur poliment écourté (fictif)
Appelant : Bonjour, je suis conseiller chez un annuaire en ligne, je souhaiterais parler au gérant au sujet de votre visibilité sur Google.
Agent OvyrIA : Bonjour, vous êtes à l'Auto-école Les Balcons, je suis l'assistante IA. Je ne transmets pas les propositions commerciales par téléphone.
Appelant : C'est très rapide, deux minutes avec le responsable.
Agent OvyrIA : Je comprends. Vous pouvez envoyer votre proposition par écrit à l'adresse de contact du site internet ; elle sera lue. Bonne journée.
Ce que reçoit l'entreprise : rien, sauf une ligne « démarchage, annuaire en ligne » dans le tableau de bord. Le gérant ne perd pas une minute. Voir la page auto-écoles.
SAV niveau 1 avec création de ticket (fictif)
Appelante : Bonjour, l'imprimante à tickets de ma caisse ne sort plus rien, et j'ai des clients qui attendent.
Agent OvyrIA : Bonjour, vous êtes au support de Caisse Alpes Services, je suis l'assistante IA. Le voyant de l'imprimante est-il vert, orange ou éteint ?
Appelante : Orange, il clignote.
Agent OvyrIA : Ouvrez le capot : le rouleau est-il vide ou posé à l'envers ? Le papier thermique ne s'imprime que d'un côté. Si rien ne change, je crée un ticket et un technicien vous rappelle dans l'heure.
Ce que reçoit l'entreprise : un ticket « imprimante tickets, voyant orange clignotant, rouleau vérifié, client en caisse » avec le nom du commerce et le numéro de rappel, transmis au technicien de permanence. L'agent SAV est inclus dans la formule Pro, ou en option.
Cabinet de podologie et lien Doctolib (fictif)
Patiente : Bonjour, je voudrais refaire mes semelles orthopédiques, les anciennes ont deux ans.
Agent OvyrIA : Bonjour, cabinet de pédicurie-podologie des Marronniers, je suis l'assistante IA du cabinet. Les rendez-vous se prennent sur Doctolib. Avez-vous une prescription récente de votre médecin ?
Patiente : Oui, de la semaine dernière.
Agent OvyrIA : Parfait, apportez-la avec vos anciennes semelles et des chaussures que vous portez souvent. Je vous envoie par SMS le lien Doctolib, rubrique « bilan podologique et semelles ».
Ce que reçoit l'entreprise : un SMS envoyé à la patiente avec le lien Doctolib du cabinet, et un résumé « renouvellement semelles, prescription en main » pour le praticien. L'agent ne réserve pas lui-même dans Doctolib, qui n'ouvre pas d'API d'écriture aux services tiers.
Horaires d'une pharmacie un jour férié (fictif)
Appelant : Bonjour, vous êtes ouverts le 11 novembre ?
Agent OvyrIA : Bonjour, Pharmacie des Remparts, je suis l'assistante IA de la pharmacie. Le 11 novembre, la pharmacie est fermée. Elle rouvre le lendemain à 8 h 30.
Appelant : J'ai besoin d'un médicament ce jour-là.
Agent OvyrIA : Pour connaître la pharmacie de garde la plus proche, appelez le 3237 ou consultez le site 3237.fr. En cas d'urgence médicale, composez le 15.
Ce que reçoit l'entreprise : rien à traiter. L'appel apparaît dans le tableau de bord avec le motif « horaires jour férié ». Les jours fériés français sont gérés par l'agent, pas par le standard. Voir la page pharmacies.
Question pour le service facturation (fictif)
Appelante : Bonjour, je suis propriétaire d'un appartement que vous gérez, je ne comprends pas une ligne de mon relevé d'octobre.
Agent OvyrIA : Bonjour, vous êtes chez Conciergerie Alpage et Lac, je suis l'assistante IA. Je transmets votre question à la personne qui suit la facturation. Quelle ligne vous pose question ?
Appelante : Les frais de ménage, facturés deux fois pour la même semaine.
Agent OvyrIA : C'est noté : doublon possible sur les frais de ménage, relevé d'octobre. Votre nom et le logement concerné, s'il vous plaît ? Vous recevrez une réponse par e-mail.
Ce que reçoit l'entreprise : un e-mail adressé au seul destinataire « facturation », avec le nom de la propriétaire, le logement et la ligne contestée. La direction et les gestionnaires ne le reçoivent pas. Voir la page conciergeries.
Demande d'information simple un dimanche (fictif)
Appelant : Bonjour, votre garage fait-il le contrôle technique ?
Agent OvyrIA : Bonjour, vous êtes au Garage du Moulin Neuf, je suis l'assistant IA du garage. Le garage ne fait pas le contrôle technique, mais il prépare votre véhicule avant le passage et peut l'y conduire. L'atelier est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
Appelant : Et une vidange, c'est possible cette semaine ?
Agent OvyrIA : Je transmets votre demande à l'accueil, qui vous rappelle lundi matin avec un créneau. Quel est le modèle du véhicule et son kilométrage ?
Ce que reçoit l'entreprise : un e-mail tout de suite, « vidange, Peugeot 208, 92 000 km, rappel souhaité », et un rappel dans l'agenda lundi à l'ouverture. Voir la page garages.
Ce que ces exemples ont en commun
Dans chaque appel, l'agent fait trois choses : il répond avec ce que l'entreprise lui a confié, il pose les questions qu'un professionnel du métier poserait, et il s'arrête là où ses consignes s'arrêtent. Il n'invente pas un prix de bâchage, ne réserve pas une prestation que le salon n'a pas validée et ne donne pas de conseil médical. Ce qu'il ne sait pas, il le transmet.
Le contenu des consignes change d'un métier à l'autre : critères d'urgence, zone d'intervention, destinataires, outils. Vous trouverez les réglages propres à chaque activité dans les pages par métier. Pour entendre l'agent sur vos propres questions, le défi vous propose de l'appeler et de recevoir la conversation par SMS.