Le téléphone d'un infirmier libéral, entre deux domiciles
Un infirmier libéral passe sa journée sur la route et chez les patients. Le matin, les prises de sang à jeun et les insulines. En milieu de journée, les pansements. Le soir, les injections et les aides à la prise de traitement. Entre ces passages, le téléphone sonne, et il sonne presque toujours au mauvais moment : au volant, gants enfilés, ou pendant que vous échangez avec un patient âgé qui a besoin de votre attention.
Le secrétariat d'un infirmier libéral reçoit des appels de plusieurs natures :
- Nouvelles demandes : prise de sang à domicile, pansement après une opération, injections d'anticoagulant, soins de stomie, ablation de fils ou d'agrafes.
- Sorties d'hôpital : la famille, l'assistante sociale ou le service hospitalier qui prépare le retour à domicile.
- Patients suivis : heure de passage, absence prévue, rendez-vous chez le spécialiste qui décale le soin.
- Laboratoires et médecins : résultat à transmettre, modification de traitement, ordonnance renouvelée.
- Urgences ressenties : un pansement qui saigne, une glycémie anormale, un patient qui ne répond pas à la porte.
L'agent décroche, vous continuez à conduire
L'agent répond au nom de votre cabinet et annonce qu'il est un assistant IA. Il suit une trame simple, celle que vous utiliseriez vous-même :
- Qui est le patient, qui appelle et quel est son lien avec lui.
- Où : adresse complète, code d'accès, étage, présence d'un aidant ou d'une boîte à clés.
- Quel soin, à quelle fréquence, à partir de quand, et pendant combien de temps si la famille le sait.
- L'ordonnance : le patient l'a-t-il, qui l'a rédigée, s'agit-il d'une sortie d'hospitalisation.
- Le meilleur moment pour vous rappeler.
Vous recevez la fiche par SMS et par e-mail. À l'arrêt suivant, vous savez si la demande tient dans votre tournée et vous rappelez avec une réponse.
L'agent ne fixe pas lui-même un premier passage : il dit que l'infirmier rappelle, dans le délai que vous lui indiquez. Il ne donne aucun conseil de soin, aucune posologie, et ne commente aucun résultat de laboratoire.
Zone de tournée et cabinet à plusieurs IDEL
La zone est la première question pratique. Vous écrivez la liste des communes, des hameaux ou des quartiers que le cabinet dessert. Pour une adresse hors secteur, l'agent l'indique et, si vous le souhaitez, cite un confrère ou l'annuaire des professionnels de santé. Il ne promet jamais un passage dans une commune que vous ne couvrez pas.
Dans un cabinet de trois ou quatre infirmiers, l'organisation change chaque semaine selon le planning de tournées. L'agent peut :
- envoyer chaque demande à l'infirmier de tournée du jour, ou au secteur correspondant à l'adresse ;
- copier systématiquement un destinataire commun, la boîte du cabinet par exemple ;
- transférer l'appel d'un service hospitalier vers le portable de l'infirmière référente ;
- annoncer les jours de fermeture et les remplacements que vous saisissez dans votre espace client.
Les urgences au téléphone d'un cabinet infirmier
Vous connaissez la scène : une fille appelle parce que son père, que vous voyez chaque matin, ne répond pas, ou parce qu'il est essoufflé. L'agent n'évalue pas l'état du patient. Il applique la liste de signes que vous avez validée et, dès que l'un d'eux est décrit, il demande à l'appelant de raccrocher et d'appeler le 15, ou le 112. Il vous prévient ensuite par SMS.
Signe d'alerte typique à écrire dans la consigne : malaise, douleur dans la poitrine, gêne respiratoire, confusion soudaine, chute avec perte de connaissance, saignement abondant. Pour les situations qui inquiètent sans relever du 15, comme un pansement qui a glissé, l'agent vous alerte et précise à la famille que l'infirmier la rappelle.
Ordonnances, sorties d'hôpital et coordination
Les sorties d'hospitalisation représentent souvent les demandes les plus pressantes : le patient rentre demain, parfois le jour même. L'agent demande la date et l'heure de sortie, l'existence de l'ordonnance et du compte rendu, et le nom du service. Si un service hospitalier ou une plateforme de coordination appelle, l'agent peut le transférer vers vous en priorité selon votre consigne.
Garder son numéro et sa liberté
La plupart des IDEL travaillent avec un portable professionnel. Vous programmez un renvoi « sur non-réponse » ou « si occupé » vers le numéro OvyrIA inclus. Quand vous décrochez, rien ne change ; quand vous êtes au volant ou au domicile d'un patient, l'agent prend le relais. Le système anti-boucle empêche l'agent de vous renvoyer un appel vers le numéro qui l'a transféré. Un cabinet équipé d'un standard 3CX ou SIP peut aussi y raccorder l'agent.
Les conversations sont stockées en France et traitées dans l'Union européenne. Une fiche de soins contient des données de santé : leur hébergement pour le compte du cabinet relève d'un hébergeur certifié HDS : OvyrIA prépare cette option, ouverte avant toute donnée de santé. Vous décidez avec votre DPO ou votre conseil.
Combien coûte un secrétariat pour infirmier libéral
- Standardiste + OvyrIA Care : 88 € HT par mois. L'agent prend les demandes, vérifie la zone et vous envoie les fiches, avec 200 SMS compris.
- Avec l'hébergement certifié HDS (en préparation) : 143 € HT par mois.
- Secrétaire + Care : 198 € HT par mois, si vous voulez que l'agent note les absences et les changements de passage dans un agenda Google ou Microsoft 365 partagé par le cabinet. Avec HDS (à son ouverture) : 253 € HT.
Un cabinet de quatre infirmiers peut répartir le coût entre associés. La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois. Tous les détails sont sur la page tarifs, et le secrétariat téléphonique IA décrit le fonctionnement général.