Un seul numéro pour dix agendas
Une maison de santé pluriprofessionnelle réunit médecins généralistes et paramédicaux autour d'un projet de santé commun. Dans un centre de santé, les soignants sont salariés. Dans les deux cas, l'accueil affiche un seul numéro pour tout le monde.
Une matinée à l'accueil mélange un rendez-vous chez un médecin précis, une prise de sang à domicile, une séance de kiné à décaler et l'appel du laboratoire. Pendant ce temps, les patients présents attendent au comptoir.
Ouverture élargie et soins non programmés
Les maisons de santé qui adhèrent à l'accord conventionnel interprofessionnel (ACI) s'engagent sur l'accès aux soins. Parmi les prérequis figurent une ouverture de 8 h à 20 h en semaine et le samedi matin, et l'accès à des soins non programmés chaque jour ouvré, selon le formulaire d'adhésion publié par l'ARS Nouvelle-Aquitaine (voir les sources en bas de page).
Ces engagements se tiennent au téléphone : une ouverture jusqu'à 20 h perd son intérêt si personne ne décroche après 18 h. L'agent couvre ces heures et range les demandes du jour dans une liste.
Le déroulé d'un appel
L'agent décroche au nom de la maison de santé et annonce qu'il est une assistance IA. Il cherche d'abord pour qui est l'appel, puis pour quoi :
- Le patient demande un professionnel par son nom : l'agent lui envoie le lien Doctolib de ce praticien par SMS, ou transfère l'appel si vous l'avez prévu.
- Le patient veut être vu aujourd'hui : l'agent pose les questions choisies par l'équipe et applique la règle du jour.
- Le patient décrit un signe d'alerte : l'agent suit votre consigne, en général l'orientation vers le 15, puis prévient l'équipe.
- La demande est administrative : il prend un message pour la bonne personne.
Il ne pose aucun diagnostic.
Le protocole à écrire en réunion d'équipe
La mise en service se prépare comme un protocole pluriprofessionnel :
- l'annuaire : chaque professionnel, sa spécialité, ses jours de présence, son lien de rendez-vous ;
- les nouveaux patients : qui en accepte, et la réponse à donner quand personne ne peut ;
- les soins non programmés : qui les prend selon les jours, jusqu'à quelle heure, le message quand les créneaux sont pleins ;
- les signes d'alerte définis par les médecins ;
- les soins à domicile : communes couvertes par les infirmiers.
Vous les modifiez depuis l'espace client quand un médecin part en congé.
Doctolib et raccordement
Doctolib n'ouvre pas ses agendas en écriture à un service tiers : l'agent envoie au patient le lien du bon praticien. Pour les professionnels qui tiennent un agenda Google ou Microsoft 365, la formule Secrétaire lui permet de poser le rendez-vous. Le détail figure sur la page Doctolib et OvyrIA.
Avec un standard 3CX ou SIP, l'agent s'y raccorde comme un poste et prend les appels en débordement, à midi et après la fermeture. Sans standard, vous renvoyez la ligne de l'accueil vers le numéro OvyrIA. Le guide du secrétariat téléphonique IA compare ces options.
Le budget pour une équipe
La formule Secrétaire apporte 600 minutes, un résumé de chaque appel et cinq profils. OvyrIA Care ajoute les consignes santé et 200 SMS pour les liens Doctolib.
| Composant | Prix HT par mois |
|---|---|
| Formule Secrétaire | 179 € |
| OvyrIA Care | 19 € |
| Total | 198 € |
| Avec l'hébergement HDS (en préparation) | 253 € |
La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois. Profil supplémentaire : 5 €. Voir les tarifs et l'offre OvyrIA Care.