Pourquoi le téléphone d'un orthoptiste sonne plus qu'avant
L'orthoptiste rééduque la vision binoculaire, réalise des bilans et des examens pour les ophtalmologistes, et dépiste chez l'enfant. Depuis le 1er février 2023, il reçoit aussi des patients sans ordonnance pour un bilan visuel et une prescription de verres correcteurs. Ce nouvel accès a ajouté une catégorie d'appels : des adultes qui veulent refaire leurs lunettes plus vite.
Les appels d'un cabinet d'orthoptie se répartissent ainsi :
- rééducation prescrite : fatigue visuelle, insuffisance de convergence, strabisme suivi ;
- enfants : dépistage, suivi d'amblyopie, demande de l'école ;
- accès direct : bilan et prescription de lunettes ;
- examens pour l'ophtalmologiste : champ visuel, imagerie, selon votre mode d'exercice ;
- professionnels : ophtalmologistes, orthophonistes, neuropédiatres.
L'accès direct : les questions à poser avant le rendez-vous
L'accès direct a des conditions. D'après le récapitulatif publié par Previssima (consulté le 27 octobre 2026), il concerne les patients de 16 à 42 ans ; le dernier bilan chez un ophtalmologiste doit dater de moins de 5 ans pour les porteurs de lunettes et de moins de 3 ans pour les porteurs de lentilles souples. Un arrêté du 25 janvier 2023 fixe une liste de contre-indications : maladies oculaires comme le glaucome ou la cataracte, maladies générales comme le diabète, traitements au long cours comme les corticoïdes. Dans ces cas, l'orthoptiste réoriente vers l'ophtalmologiste.
L'agent peut poser ces questions dès l'appel, avec vos mots. Si le patient ne remplit pas une condition, il suit votre consigne : orientation vers un ophtalmologiste, ou rendez-vous classique sur prescription. La vérification finale reste la vôtre, au cabinet.
Le fil d'un appel
L'agent se présente comme une IA du cabinet. Il demande le motif, puis l'âge du patient ou de l'enfant, la présence d'une prescription et le nom du prescripteur. Il envoie ensuite le lien de rendez-vous qui correspond. Pour une baisse brutale de la vision, un œil rouge et douloureux ou une vision double soudaine, il applique votre consigne d'urgence : ophtalmologiste de garde, urgences ophtalmologiques, 15.
Ce que vous paramétrez
- Les questions de l'accès direct, reprises de votre pratique, et la réponse à donner quand une condition manque.
- Vos actes et leur lien de rendez-vous : bilan adulte, bilan enfant, séance de rééducation, examen complémentaire.
- Les signes d'urgence et la conduite à tenir.
- Vos partenaires : ophtalmologistes, écoles, centres, qui reçoivent un traitement à part.
- Les pièces à apporter : ordonnance, lunettes actuelles, carnet de santé de l'enfant.
Raccordement et agenda
Vous gardez votre numéro. Sans standard, vous programmez un renvoi vers le numéro OvyrIA sur non-réponse. Dans un centre d'ophtalmologie équipé d'un standard 3CX ou SIP, l'agent devient un poste et peut transférer vers l'accueil. Si vos patients réservent sur Doctolib, l'agent envoie le lien du motif choisi.
Combien ça coûte
La formule conseillée associe Standardiste (69 € HT) et OvyrIA Care (19 € HT), soit 88 € HT par mois avec 300 minutes et 200 SMS. Avec l'hébergement HDS (à son ouverture), le total passe à 143 € HT. Un exemple de calcul : 10 appels par jour à 2 minutes, sur 20 jours, représentent 400 minutes ; ajoutez alors le pack de +250 minutes à 39 € HT. La mise en service est offerte avec 12 mois d'engagement. Voir la page tarifs et l'offre OvyrIA Care.