Le téléphone d'un psychologue, un premier contact délicat
Pour beaucoup de personnes, appeler un psychologue demande un effort. Elles composent votre numéro après des jours d'hésitation, parfois sur le conseil de leur médecin ou d'un proche. Le premier contact compte : il doit être simple, respectueux et ne rien exiger d'autre qu'un nom et un moyen de rappel.
Vous, de votre côté, ne décrochez pas pendant une séance. Le secrétariat d'un psychologue libéral se résume souvent à une messagerie et à des rappels en fin de journée. Les appels que vous recevez :
- des demandes de premier rendez-vous, pour un adulte, un adolescent, un enfant ou un couple ;
- des patients suivis qui annulent, déplacent ou signalent un retard ;
- des questions de tarif, de remboursement, de séances en visio ;
- des médecins ou des établissements qui orientent un patient ;
- et, plus rarement, une personne en détresse qui a besoin d'aide tout de suite.
Ce que fait l'agent, et ce qu'il ne fait pas
L'agent répond au nom de votre cabinet et annonce qu'il est un assistant IA. Il adopte un ton posé, sans formules enjouées. Il propose de noter la demande sans demander le motif. Si l'appelant veut en dire plus, l'agent écoute, mais ne relance pas et ne reformule pas la souffrance exprimée.
L'agent ne fait pas d'écoute thérapeutique. Il ne conseille pas, ne rassure pas sur un état psychique, n'évalue pas un risque. Son rôle s'arrête à l'accueil : prendre la demande, donner les informations pratiques que vous lui avez écrites, transmettre. Une personne qui cherche à parler longuement entend, avec douceur, que vous la rappellerez, et reçoit les numéros d'aide disponibles en continu.
Le résumé qui vous parvient contient ce que vous avez décidé : nom, numéro, type de demande (premier rendez-vous, patient suivi, professionnel), préférence de rappel. Vous pouvez demander que les comptes rendus omettent tout ce que l'appelant a dit sur sa situation.
La consigne de sécurité, écrite à l'avance
Vous rédigez avec nous la conduite à tenir quand un appelant exprime des idées suicidaires, une intention de passage à l'acte ou un danger immédiat pour lui ou pour un autre. Une consigne type :
- L'agent dit à la personne qu'elle a bien fait d'appeler et que de l'aide existe tout de suite.
- Il donne le 3114, numéro national de prévention du suicide, gratuit, joignable jour et nuit, qui répond aussi aux proches inquiets.
- En cas de danger immédiat, il invite à appeler le 15 (SAMU) ou le 112.
- Il propose d'envoyer ces numéros par SMS.
- Il vous envoie une alerte prioritaire par SMS et e-mail, avec l'heure de l'appel et le numéro.
Si vous le décidez, l'agent peut aussi transférer l'appel vers votre portable, en sachant que vous serez peut-être en séance. La consigne appartient au praticien : vous choisissez les mots et l'ordre, l'agent les applique sans improviser.
Mon soutien psy et questions de remboursement
Les patients demandent souvent si les séances sont remboursées. L'agent répond selon votre situation. Si vous êtes psychologue partenaire du dispositif Mon soutien psy, il peut reprendre les règles que vous lui confiez. D'après le site du Gouvernement, mis à jour le 23 octobre 2026, le dispositif prévoit jusqu'à 12 séances par an, un entretien d'évaluation puis des séances de suivi, au tarif de 50 euros sans dépassement, remboursées à 60 % par l'Assurance Maladie. Il est ouvert dès 3 ans, sans adressage obligatoire par un médecin, auprès des psychologues partenaires référencés sur l'annuaire de l'Assurance Maladie.
Si vous n'êtes pas partenaire, l'agent l'indique avec la formule que vous préférez, donne votre tarif et précise que certaines complémentaires remboursent une partie des séances. Il ne promet aucun remboursement et renvoie le patient vers son contrat. Pensez à mettre la consigne à jour si les règles du dispositif changent.
Les réglages à prévoir pour votre cabinet
- Vos publics et vos modalités : adultes, adolescents, enfants, couples, familles ; cabinet ou visio.
- Vos tarifs et votre statut vis-à-vis de Mon soutien psy.
- Le contenu des résumés : niveau de détail que vous acceptez de recevoir par e-mail ou SMS.
- La consigne de sécurité, relue et validée par vous.
- Les appels professionnels : un médecin qui oriente un patient peut être transféré ou noté en priorité.
- Votre politique d'annulation, formulée sans culpabiliser.
Confidentialité et hébergement
Un appel à un psychologue contient, par nature, des informations sensibles. Les conversations sont stockées en France et traitées dans l'Union européenne : serveur vocal et base de données en région Paris, transcription Gladia et modèle de langage Mistral AI dans l'UE, synthèse vocale en région France Centre. Vous fixez une durée de conservation courte si vous le souhaitez ; à son terme, OvyrIA supprime les enregistrements et les résumés. OvyrIA agit comme sous-traitant au sens du RGPD.
Héberger des données de santé pour le compte d'un professionnel suppose un hébergeur certifié HDS. L'option existe à 55 € HT par mois. Le praticien décide de l'activer avec son DPO ou son conseil ; beaucoup de psychologues font ce choix au regard de la sensibilité des échanges.
Raccordement et prix
Vous gardez votre numéro : renvoi sur non-réponse depuis votre portable vers le numéro OvyrIA inclus, ou raccordement au standard d'un centre ou d'une maison de santé. Si vous utilisez Doctolib, l'agent envoie votre lien de réservation par SMS, comme l'explique la page Doctolib et OvyrIA.
La formule Standardiste avec OvyrIA Care coûte 88 € HT par mois, ou 143 € HT avec l'hébergement HDS (à son ouverture). Avec la formule Secrétaire, qui réserve dans un agenda Google ou Microsoft 365, comptez 198 € HT, ou 253 € HT avec HDS (à son ouverture). La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois ; les détails sont sur la page tarifs.