Un atelier de carrosserie reçoit des appels de quatre interlocuteurs
Le téléphone d'une carrosserie sonne pour des raisons qu'un garage de mécanique connaît moins. Les appels viennent de quatre sources :
- L'automobiliste après un sinistre : accrochage, choc de parking, grêle, vandalisme, collision avec un animal. Il appelle souvent le jour même, inquiet, sans savoir quoi faire de son constat.
- Le client en cours de réparation : il veut savoir si l'expert est passé, si les pièces sont commandées, quand rendre le véhicule de prêt.
- L'expert automobile : rendez-vous d'expertise sur place, demande de photos complémentaires, accord sur le chiffrage.
- L'assureur, l'assisteur ou le loueur : gestionnaire de sinistre, plateforme d'assistance, gestionnaire de flotte.
Le premier appel décide souvent du réparateur. Un automobiliste qui tombe sur une messagerie rappelle son assureur, qui lui propose un réparateur de son réseau.
Le libre choix du réparateur, expliqué au bon moment
Depuis la loi Hamon de 2014, l'article L211-5-1 du Code des assurances prévoit que l'assuré peut choisir le réparateur professionnel auquel il confie son véhicule. L'assureur doit rappeler ce droit dans le contrat et lors de la déclaration du sinistre. Depuis fin 2020, l'article L211-5-2 rend nulles les clauses qui interdisent à l'assuré de céder sa créance d'indemnité au réparateur : c'est ce qui permet de régler directement l'atelier, agréé ou non.
L'agent ne fait pas de conseil juridique. Vous écrivez avec nous une phrase courte qu'il prononce quand le client évoque le réparateur proposé par son assureur, et la façon dont votre atelier gère la cession de créance et la franchise. Il précise que la franchise éventuelle reste à la charge du client, si c'est votre consigne, et transmet toute question de contrat à votre responsable.
Ce que l'agent demande pour ouvrir un dossier
Vous recevez une fiche qui vous évite le rappel de vérification :
- Le véhicule : immatriculation, marque, modèle, couleur si la teinte est particulière.
- Le sinistre : date, circonstances en une phrase, constat amiable signé ou non, tiers identifié, dépôt de plainte en cas de vandalisme.
- L'assurance : nom de l'assureur, numéro de sinistre s'il existe, déclaration déjà faite ou non.
- Les dégâts : zones touchées, véhicule roulant ou non, éclairage et visibilité intacts.
- Le besoin : estimation, dépose, véhicule de prêt, enlèvement.
Pour un pare-brise fissuré ou un impact, l'agent demande la position de l'impact et si le client a une garantie bris de glace. Il propose un rendez-vous ou transmet, selon que vous traitez le vitrage vous-même.
Si le véhicule ne roule plus, l'agent applique votre consigne : enlèvement par votre dépanneuse, passage par l'assistance du client, ou rappel par l'atelier.
Suivi du chantier : informer sans inventer
L'agent n'a pas accès à votre logiciel de chiffrage ni aux échanges avec les assureurs. Il ne dit donc jamais « l'expert a validé » ou « la voiture sera prête vendredi » de lui-même. Il note la question du client et la transmet au responsable du dossier, avec le numéro de sinistre. Si vous lui indiquez des délais types (attente de l'expert, délai de livraison des pièces), il les annonce comme des délais habituels.
Les appels de cabinets d'expertise passent en priorité : l'agent les transfère au responsable d'atelier ou note le créneau proposé pour l'expertise sur place.
Raccordement à l'atelier
Une carrosserie indépendante travaille souvent avec une ligne fixe et un portable. Vous renvoyez les appels non décrochés vers le numéro OvyrIA inclus dans la formule. Si vous avez un standard 3CX ou un standard SIP, l'agent s'y raccorde et transfère vers l'atelier, la réception ou la personne qui gère les dossiers assurance. Un atelier qui fait aussi de la mécanique trouvera les consignes propres à l'entretien sur la page garages.
Le prix pour une carrosserie
- Standardiste, 69 € HT par mois : l'agent répond, ouvre les dossiers sinistre, transfère les experts et vous envoie chaque fiche par e-mail. 300 minutes et le numéro OvyrIA sont compris.
- Secrétaire, 179 € HT par mois : en plus, l'agent cale les déposes et les estimations dans votre agenda Google ou Microsoft 365, avec confirmation par SMS.
La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois. Pour comparer avec votre messagerie actuelle, lisez agent IA ou répondeur, et retrouvez toutes les options sur la page tarifs.