Deux clientèles, deux urgences
Le particulier veut une clim réversible pour la chambre, un devis de pompe à chaleur air-air ou la réparation d'un split qui goutte. Le professionnel appelle pour une chambre froide, un meuble réfrigéré, une salle serveur qui chauffe ou une centrale de traitement d'air.
Pour le particulier, une panne de climatisation en juillet est pénible. Pour un restaurateur ou un boucher, une chambre froide qui dérive peut envoyer une partie du stock à la poubelle dans la journée. Si vos clients sont des restaurants, votre standard doit faire cette différence dès les premières secondes.
Ce que dit l'agent, et ce qu'il ne dit pas
L'agent décroche au nom de votre entreprise, annonce qu'il est une IA, puis suit le parcours que vous avez écrit :
- Panne de froid commercial : type d'équipement, température affichée, code d'alarme du régulateur, client sous contrat. Selon votre consigne, transfert vers l'astreinte ou SMS prioritaire.
- Climatisation ou pompe à chaleur en panne : marque, âge, code d'erreur, mode (froid ou chaud), unité intérieure qui fuit ou non.
- Devis d'installation : nombre de pièces, surface, type de logement, copropriété ou maison, délai souhaité.
Il ne conseille jamais de manipulation sur le circuit frigorifique. Il ne promet aucune recharge de gaz : seul un technicien habilité intervient sur le circuit. Pour une odeur de brûlé ou un disjoncteur qui saute en boucle, il applique votre consigne de sécurité, par exemple couper l'appareil et attendre votre rappel.
Habilitation et entretien : ce que vos clients demandent
Vos clients posent des questions réglementaires au téléphone. L'agent y répond avec les éléments que vous lui donnez :
- L'attestation de capacité : les entreprises qui mettent en service, entretiennent, contrôlent l'étanchéité ou démantèlent des équipements contenant des fluides frigorigènes doivent la détenir, en application de l'article R. 543-99 du code de l'environnement. L'ADEME publie la liste des opérateurs attestés, mise à jour tous les quinze jours.
- L'entretien des systèmes thermodynamiques : le décret du 28 juillet 2020 impose un entretien au moins tous les deux ans pour les climatiseurs et pompes à chaleur de 4 à 70 kW, avec une attestation remise dans les quinze jours.
L'agent ne cite rien d'autre que ce que vous avez validé.
Les réglages propres à votre activité
- Ce qui passe en urgence : froid commercial, salle serveur, établissement de santé, personne fragile en pleine canicule.
- Vos contrats : l'agent demande le nom de l'établissement et traite les clients sous contrat selon votre engagement de délai.
- Les équipements suivis : marques de climatiseurs, de pompes à chaleur et de groupes froids sur lesquelles vous intervenez.
- Votre astreinte : jours, horaires et numéro du technicien de garde.
- Les messages de saison : en période de forte chaleur, l'agent annonce votre délai réel pour les devis.
Raccordement
Si vous travaillez au portable, renvoyez les appels non décrochés vers le numéro OvyrIA. Si votre bureau dispose d'un standard, l'agent s'enregistre comme un poste SIP, sur un 3CX ou un autre IPBX, et transfère vers vos techniciens.
Le prix pour un climaticien
La formule Standardiste à 69 € HT par mois inclut 300 minutes, le numéro OvyrIA, les transferts et les messages. Si les visites d'entretien représentent une bonne part de vos appels, la formule Secrétaire à 179 € HT par mois ajoute la prise de rendez-vous dans l'agenda et 200 SMS de rappel. Avec un engagement de 12 mois, la mise en service est offerte. Le détail figure sur la page tarifs.
Un exemple de calcul pour un été chaud : 15 appels par jour de 3 minutes sur 20 jours ouvrés représentent 900 minutes. Avec la formule Standardiste, une option de +500 minutes à 69 € HT par mois couvre l'essentiel du pic, et l'agent continue de décrocher au-delà.