Une profession, plusieurs services au bout du fil
Depuis le 1er juillet 2022, les huissiers de justice et les commissaires-priseurs judiciaires forment une profession unique, comme l'indique le communiqué du ministère de la Justice sur la création du commissaire de justice (consulté le 27 octobre 2026). Une même étude peut donc signifier des actes, conduire une exécution forcée, recouvrer des créances à l'amiable, dresser des constats et organiser des ventes aux enchères de biens meubles.
Le standard reçoit des appelants qui n'ont rien en commun :
- le destinataire d'un acte (commandement, assignation, jugement signifié) qui veut comprendre ou payer ;
- le client (bailleur, entreprise, particulier) qui commande un constat ou suit son recouvrement ;
- l'avocat qui transmet un titre exécutoire ou fixe un constat ;
- l'acheteur intéressé par une vente aux enchères ;
- le tiers qui cherche des informations sur quelqu'un d'autre.
Le déroulé d'un appel à l'étude
L'agent annonce qu'il est un assistant IA de l'étude. Il commence par une question simple : l'appel concerne-t-il un document reçu, une demande de constat, un dossier que l'appelant a confié à l'étude, ou une vente ?
Pour un document reçu, il demande la référence portée sur l'acte et le motif de l'appel (paiement, échéancier, contestation, question). Il ne lit pas le dossier et ne commente pas l'acte. Il transmet le message au service concerné et annonce un délai de rappel conforme à vos consignes. Si l'étude propose un paiement en ligne, il indique où le trouver.
Pour une commande de constat, il note le type (état des lieux, constat de chantier, constat internet, affichage de permis de construire), l'adresse, l'échéance et les coordonnées du client. Il annonce le tarif public si vous lui en confiez un.
Pour un tiers, il applique votre règle : il ne confirme ni ne dément l'existence d'une procédure et propose, si vous le prévoyez, de transmettre un message à l'étude.
Les consignes d'une étude
La rédaction des consignes demande quelques heures avec vous. On y fixe :
- Les services et leurs destinataires : significations, recouvrement amiable, exécution, constats, ventes.
- Ce que l'agent ne dit jamais : montant d'une dette, état d'un dossier, identité d'une partie.
- Les délais de rappel annoncés selon le service.
- Les priorités : un avocat qui appelle pour une exécution urgente, un constat à réaliser le jour même.
- Les informations publiques : adresse, horaires, accès, modes de paiement, calendrier des ventes.
Novembre à mars : la trêve hivernale
La trêve hivernale court du 1er novembre au 31 mars. Pendant cette période, Service-Public rappelle (consulté le 27 octobre 2026) qu'un propriétaire ne peut pas faire expulser un locataire, même avec une décision de justice, sauf exceptions prévues par la loi. La dette de loyer reste due.
Pour l'accueil, cela produit des appels de locataires inquiets et de bailleurs qui veulent connaître la suite. L'agent répond avec le texte général que vous avez validé et transmet chaque cas particulier au service exécution.
Standard de l'étude et raccordement
Une étude dispose en général d'un standard. Avec un 3CX ou un autre standard SIP, l'agent s'enregistre comme un poste réservé et prend les appels en débordement, hors horaires ou en premier accueil. Il transfère vers les groupes de postes de chaque service. Sans standard, vous renvoyez la ligne de l'étude vers le numéro OvyrIA inclus.
Les données des appels sont stockées en France et traitées dans l'Union européenne, avec une durée de conservation que vous choisissez. OvyrIA agit en sous-traitant au sens du RGPD. L'article sur l'agent vocal et le RGPD détaille ces points.
Combien coûte l'agent pour une étude
Une étude reçoit beaucoup d'appels courts. Exemple de calcul : 40 appels par jour ouvré, dont la moitié prise par l'agent, à deux minutes chacun, représentent environ 880 minutes par mois. La formule Secrétaire à 179 € HT inclut 600 minutes ; avec l'option +250 minutes à 39 € HT, vous couvrez ce volume pour 218 € HT par mois. Pour un volume plus modeste, la formule Standardiste à 69 € HT et ses 300 minutes suffisent.
La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois. La page tarifs détaille les options de minutes, et le calculateur du coût des appels manqués chiffre ce que l'étude perd aujourd'hui.