Un showroom, des appels de toutes sortes
Un magasin de cuisines ou de salles de bains reçoit des appels à chaque étape du projet d'un client :
- avant le projet : horaires du showroom, marques exposées, rendez-vous de conception, prise de cotes à domicile ;
- pendant la conception : modification d'un plan, choix d'un plan de travail, d'une robinetterie ou d'un électroménager ;
- après la signature : date de livraison, date de pose, coordination avec le plombier ou l'électricien du client ;
- après la pose : réglage d'une porte, élément abîmé à la livraison, joint qui fuit, appareil en panne sous garantie.
Le concepteur veut les nouveaux projets, le bureau gère les commandes, le poseur traite le SAV. Si tout arrive au même téléphone, le premier qui décroche doit tout savoir.
Le rendez-vous de conception, réservé au téléphone
Le rendez-vous de conception est le moment où vous gagnez le projet. L'agent le prépare avec le client :
- le type de projet : cuisine complète, salle de bains, rénovation partielle, dressing ;
- la pièce : dimensions connues ou prise de cotes à prévoir, plan de la maison, photos ;
- le calendrier : construction neuve, date de livraison de la maison, déménagement ;
- le concepteur : celui que le client a déjà vu au salon ou en magasin, ou le premier disponible.
Avec la formule Secrétaire, l'agent réserve le créneau dans votre agenda Google ou Microsoft 365, en respectant la durée que vous fixez par type de projet. Il envoie un SMS de confirmation et un rappel la veille.
Suivi de commande et SAV
L'agent connaît les étapes que vous lui décrivez : délai de fabrication, livraison, pose, finitions. Il annonce les délais moyens et transmet la question au bureau avec le nom du client et la référence du projet. Il ne lit pas votre logiciel de commande, sauf connecteur CRM mis en place sur étude.
Pour le SAV, il note l'élément concerné, la date de pose et le problème, demande des photos par e-mail et transmet au poseur. Les défauts couverts par la garantie légale de conformité de deux ans, rappelée par Bercy Infos (consulté le 27 octobre 2026), suivent ainsi un circuit clair. L'agent ne se prononce pas sur la prise en charge : il transmet, vous décidez.
Une fuite active sous un évier ou une douche qui inonde le plancher se traite à part. Votre consigne indique la marche à suivre : couper l'eau, prévenir le poseur, orienter vers un plombier si l'intervention ne peut pas attendre.
Les consignes de votre magasin
- Vos concepteurs et leurs jours de présence ;
- La durée des rendez-vous par type de projet ;
- Vos marques et vos gammes, et ce que vous ne vendez pas ;
- Votre zone de pose et la réponse hors zone ;
- Vos délais moyens de fabrication et de pose, à mettre à jour selon la saison ;
- Les destinataires : concepteur, bureau, poseur, comptabilité ;
- Vos événements : portes ouvertes, fermetures pendant un salon, congés d'été.
Raccordement
Un magasin a souvent une ligne fixe et un standard. L'agent se raccorde à votre 3CX ou à un autre standard SIP : il prend l'appel en débordement quand les vendeurs sont occupés, et le transfère vers le bon poste quand quelqu'un est libre. Sans standard, vous renvoyez la ligne du magasin vers le numéro OvyrIA. Le chatbot en option répond aussi sur votre site, avec les mêmes consignes.
Combien ça coûte pour un cuisiniste
La formule Secrétaire à 179 € HT par mois est la plus adaptée à un showroom : rendez-vous de conception dans l'agenda, 200 SMS de confirmation et de rappel, résumé de chaque appel par e-mail, 600 minutes. Un magasin avec un SAV important et un CRM peut viser la formule Pro à 399 € HT, qui ajoute l'agent SAV, le chatbot et un connecteur CRM. La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois. Le détail est sur la page tarifs.