Pourquoi le téléphone décide d'une partie de vos devis
Le particulier appelle plusieurs entreprises de déménagement dans la même soirée. L'entreprise qui décroche et pose les bonnes questions obtient la visite. Les autres reçoivent un message vague qu'il faudra rappeler le lendemain.
Les appels d'une entreprise de déménagement suivent un calendrier marqué :
- Fin de mois et fin de trimestre : les baux se terminent, les clients cherchent une date libre à quinze jours.
- Mai à septembre : mutations, rentrée scolaire, ventes immobilières signées au printemps. Le planning se remplit et chaque demande demande un tri rapide.
- Les entreprises : transfert de bureaux, archives, mobilier de collectivité, avec un interlocuteur différent du particulier et des contraintes de week-end.
Si vous ne savez pas combien de ces appels se perdent, le calculateur du coût des appels manqués part de vos appels en absence et de votre devis moyen.
Le premier appel d'un client, pris par l'agent
L'agent décroche au nom de l'entreprise et dit qu'il est un assistant IA. Il suit l'ordre de questions que vous lui donnez, celui de votre fiche de cubage :
- Les deux adresses, avec l'étage, l'ascenseur et sa taille, l'escalier, la place pour stationner le camion.
- Le logement : studio, T3, maison avec garage et cave, et ce que le client garde ou laisse.
- Les objets particuliers : piano, coffre-fort, œuvres, électroménager encastré, plantes.
- Les prestations voulues : emballage du fragile, démontage et remontage, fourniture de cartons, garde-meubles.
- La date et sa souplesse, et la date à laquelle le logement doit être rendu.
Selon vos règles, il propose ensuite une visite technique ou annonce le rappel d'un commercial. Il ne chiffre pas le déménagement : votre commercial fixe le prix d'après le volume et l'accès.
Les consignes propres à votre entreprise
- Votre zone : départements couverts au départ, longues distances acceptées, international ou non.
- Le seuil de visite : à partir de quel volume ou de quels objets vous vous déplacez avant de chiffrer.
- Les prestations proposées : formules avec ou sans emballage, monte-meubles, autorisation de stationnement à demander en mairie, garde-meubles.
- Les destinataires : commercial pour les devis, exploitation pour le jour J, comptabilité pour les factures et acomptes.
- Les sinistres : un client qui signale une casse est orienté vers la procédure prévue au contrat. L'agent prend le message pour le responsable sans discuter de responsabilité.
Ce que le client doit savoir avant de signer
Les clients posent au téléphone des questions de contrat. L'agent peut rappeler les documents que vous remettez, à partir de vos consignes. Selon l'Institut national de la consommation (consulté le 27 octobre 2026), le contrat de déménagement comprend le devis, les conditions générales avec la déclaration de valeur, et la lettre de voiture, sur laquelle le client note ses réserves à la livraison. La même source indique qu'en cas de dégâts constatés après le départ de l'équipe, le client dispose de 10 jours pour les signaler, de préférence par lettre recommandée.
L'agent répète ces points tels que vous les avez rédigés, sans avis juridique sur un litige.
Avec votre portable ou votre standard
Sans standard, vous programmez un renvoi sur non-réponse de ces lignes vers le numéro OvyrIA, compris dans toutes les formules avec agent. Quand vous décrochez, rien ne change.
Avec un standard 3CX ou un autre standard SIP, l'agent devient un poste du standard. Il transfère vers le bureau, l'exploitation ou le chef d'équipe sur le camion, puis envoie le compte rendu à la bonne personne.
Le budget d'un déménageur
La formule Secrétaire à 179 € HT par mois convient à l'entreprise qui fait des visites techniques : l'agent les pose dans l'agenda du commercial et envoie un rappel par SMS la veille. Elle comprend 600 minutes, 200 SMS et un résumé de chaque appel par e-mail. Si vous chiffrez seulement sur photos ou sur formulaire, la formule Standardiste à 69 € HT par mois suffit.
En haute saison, si vous approchez de l'enveloppe, une alerte arrive à 80 % ; 250 minutes de plus coûtent 39 € HT par mois. La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois. Le détail est sur la page tarifs.