D'où viennent les appels d'un cabinet de diagnostic
Un diagnostiqueur immobilier reçoit ses demandes de trois sources : les particuliers qui vendent ou louent leur bien, les agences immobilières qui préparent un mandat ou un compromis, et les notaires qui constatent un diagnostic manquant ou périmé avant la signature. Ces appels arrivent en journée, quand vous êtes en visite.
Le dossier de diagnostic technique dépend du bien. Une fiche de la DREAL Occitanie sur les diagnostics immobiliers (édition juin 2022, consultée le 27 octobre 2026) rattache par exemple l'état de l'installation électrique et celui du gaz aux installations de plus de 15 ans, le constat de risque d'exposition au plomb aux bâtiments construits avant le 1er janvier 1949, et le repérage amiante aux permis de construire antérieurs au 1er juillet 1997. Chaque devis suppose donc quelques questions précises, que l'agent pose à votre place.
Le déroulé d'un appel
L'agent annonce qu'il est l'assistant IA du cabinet, puis il suit votre trame de qualification :
- le motif : vente, location, travaux, copropriété ;
- le bien : maison ou appartement, surface, nombre de pièces, dépendances (cave, garage, combles) ;
- la date de construction ou, à défaut, une période (avant 1949, années 60, années 2000) ;
- les installations : gaz, âge approximatif de l'électricité, assainissement individuel ;
- l'urgence : date de mise en vente, de compromis ou d'entrée du locataire ;
- l'adresse et les conditions d'accès.
L'agent ne dit pas au client quels diagnostics sont obligatoires pour son bien : cette liste relève de votre responsabilité de professionnel certifié. Il annonce que vous confirmerez la liste avec le devis. Il donne vos tarifs publics si vous en affichez, par exemple un forfait pour un DPE seul.
Votre trame et vos règles
La mise en service sert à écrire votre méthode de travail :
- Les questions de qualification et leur ordre.
- Les secteurs et les jours : quelles communes le lundi, lesquelles le jeudi, pour limiter les trajets.
- Les durées de visite selon le type de bien et le nombre de diagnostics.
- Les consignes au client : accès aux compteurs, combles, cave, présence d'une personne avec les clés.
- Les partenaires prioritaires : agences et études notariales.
- Les domaines de certification de chaque diagnostiqueur du cabinet, pour orienter vers la bonne personne.
Ce que l'agent dit d'un diagnostiqueur certifié
Un client peut demander si vous êtes certifié. L'agent répond avec les informations que vous lui donnez : organisme certificateur, domaines couverts. Il peut aussi indiquer que l'annuaire des diagnostiqueurs immobiliers publié sur data.gouv.fr (consulté le 27 octobre 2026) liste les personnes habilitées, à partir des données transmises par les organismes de certification.
Portable ou standard
Un diagnostiqueur indépendant renvoie son portable vers le numéro OvyrIA inclus, sur non-réponse. Un cabinet avec plusieurs techniciens raccorde l'agent à son standard 3CX ou SIP, en débordement de l'accueil. Le guide standard téléphonique IA compare les deux montages. Les rendez-vous s'inscrivent dans l'agenda Google ou Microsoft 365 de chaque diagnostiqueur, et les fiches partent par e-mail.
Combien ça coûte
Le cœur du besoin d'un diagnostiqueur est la prise de rendez-vous. La formule Secrétaire à 179 € HT par mois inclut l'agenda, 200 SMS de rappel, 600 minutes et 5 profils. Un indépendant qui préfère caler lui-même ses visites peut démarrer avec la formule Standardiste à 69 € HT : l'agent qualifie la demande et vous envoie la fiche. La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois, et la page tarifs détaille la grille.