Une saison courte et des appels concentrés
Une école de ski travaille quelques mois par an, et une grande partie de son activité tient dans les vacances scolaires. Pour la saison 2026-2027, l'ONISEP (consulté le 27 octobre 2026) fixe les vacances d'hiver du 6 au 22 février pour la zone C, du 13 février au 1er mars pour la zone A et du 20 février au 8 mars pour la zone B. Entre ces dates, la station ne désemplit pas.
Les appels suivent la saison :
- à l'automne et en début d'hiver : réservation des cours collectifs, cours particuliers pour les fêtes, groupes et comités d'entreprise ;
- la veille et le matin du cours : point de rendez-vous, horaires, matériel, enfant malade ;
- pendant la semaine : passage de niveau, résultat du test de fin de semaine, cours supplémentaire ;
- les jours de mauvais temps : maintien ou annulation, report, remboursement selon vos conditions.
Hors des heures de bureau, les moniteurs sont sur les pistes et personne ne décroche.
Orienter vers le bon groupe
L'agent pose les questions que vous choisissez : âge, nombre de jours déjà skiés, pistes descendues seul, dernière médaille obtenue. Il compare les réponses à votre grille et propose le groupe adapté.
Les écoles qui utilisent les niveaux ESF lui confient leur progression. Un document de niveaux enfants esf (consulté le 27 octobre 2026) décrit par exemple l'Ourson, le Flocon puis les étoiles. L'agent lit vos critères et ne les invente pas. En cas de doute, il propose le niveau inférieur ou demande l'avis du bureau, selon votre règle.
Montagne, météo et fermetures
En montagne, une partie des appels dépend du temps. Vent fort, remontées fermées, risque d'avalanche, route coupée : la consigne change d'un matin à l'autre. Avec OvyrIA, le responsable du bureau saisit la consigne du jour dans son espace client, par exemple « cours enfants maintenus sur le front de neige, cours adultes du matin reportés à 14 h ». L'agent la donne à chaque appelant jusqu'à la consigne suivante.
L'agent ne donne jamais son propre avis sur la sécurité en montagne ni sur l'état du manteau neigeux. Pour un accident sur les pistes, il oriente vers le 112 ou le numéro du service des pistes que vous lui fournissez, puis prévient le bureau.
Moniteurs indépendants et écoles
L'enseignement du ski contre rémunération reste réservé aux titulaires d'un diplôme reconnu, comme le rappelle l'article L212-1 du code du sport cité dans une question écrite à l'Assemblée nationale. Beaucoup de moniteurs exercent en indépendants, seuls ou réunis dans une école.
Pour un moniteur seul, l'agent répond sur son portable renvoyé vers le numéro OvyrIA, présente ses disciplines (ski alpin, snowboard, hors-piste encadré, ski de randonnée) et note la demande : dates, durée, nombre de personnes, niveau, langue souhaitée. Pour une école, il répartit les demandes entre moniteurs selon leurs spécialités et leurs langues.
Les consignes de l'école
- La grille des niveaux et les questions pour orienter.
- Les points de rendez-vous et les horaires de chaque cours collectif.
- Les tarifs affichés des cours collectifs et particuliers, avec la date de mise à jour.
- Les conditions d'annulation pour maladie ou mauvais temps.
- Les moniteurs : disciplines, langues, jours de présence.
Raccordement et minutes de saison
Un moniteur indépendant renvoie son portable vers le numéro OvyrIA. Une école avec un standard 3CX ou un autre IPBX SIP raccorde l'agent, qui transfère vers le bureau ou le responsable des groupes.
La formule Standardiste à 69 € HT par mois inclut 300 minutes. L'hiver, ajoutez 500 minutes pour 69 € HT par mois pendant la saison, ou prenez une recharge de 500 minutes à 79 € HT valable 12 mois. Pour réserver les cours particuliers dans l'agenda des moniteurs avec rappel SMS, passez à la formule Secrétaire à 179 € HT. La mise en service est offerte avec 12 mois d'engagement ; voir la page tarifs. L'accueil en 7 langues se règle dans les mêmes consignes.