Qui appelle une entreprise de maçonnerie
Une entreprise de gros œuvre reçoit des appels de profils très variés, et chacun attend une réponse différente :
- les particuliers : extension, garage, abri, mur de clôture, terrasse sur dalle, ouverture d'un mur porteur, reprise de fissures ;
- les architectes et maîtres d'œuvre : consultation pour un lot gros œuvre, réunion de chantier, plans modifiés ;
- les autres corps d'état : plombier qui attend les réservations, charpentier qui demande la date de fin des murs ;
- les fournisseurs : livraison de parpaings, toupie de béton, location de banches ou d'échafaudage.
Le particulier est le plus exposé aux appels manqués. L'architecte rappelle ou envoie un e-mail. Le particulier, lui, appelle l'entreprise suivante.
Distinguer un projet d'un danger
Un appel sur un mur ou une fissure peut cacher deux situations très différentes. Une fissure fine et ancienne relève d'un diagnostic à prévoir. Un mur de clôture qui penche vers un trottoir, ou une fissure qui s'élargit en quelques jours au-dessus d'une ouverture, relève d'une mise en sécurité.
Vous écrivez la règle, l'agent l'applique à chaque appel. Exemples de consignes choisies par des maçons :
- si l'appelant décrit un mur ou un élément qui menace de tomber sur la voie publique ou chez un voisin, l'agent lui demande d'éloigner les personnes, de prévenir la mairie si la voie publique est concernée, puis vous alerte par SMS ;
- si la fissure traverse le mur ou s'élargit, il demande des photos avec un repère (mètre ou pièce de monnaie) et transmet en priorité ;
- sinon, il note la demande pour un rendez-vous de diagnostic.
L'agent ne se prononce jamais sur la gravité d'une fissure ni sur sa cause. Il ne dit pas si un mur est porteur.
Les questions qui font gagner une visite
Un rendez-vous de chiffrage prend une demi-journée avec le trajet. Avant de vous déplacer, vous voulez savoir si le projet tient la route. L'agent pose vos questions de qualification :
- la surface ou les dimensions approximatives ;
- l'autorisation d'urbanisme : permis de construire ou déclaration préalable déposés, accordés, ou pas encore ;
- l'architecte ou le bureau d'études : présent ou non, plans disponibles ;
- l'accès au chantier : camion, toupie, pompe à béton, mitoyenneté ;
- le calendrier : date souhaitée de démarrage, financement en cours.
Vous lisez la fiche et vous choisissez : visite, demande de plans par e-mail ou refus poli si le projet sort de votre activité.
Assurance décennale : la réponse à donner
Un client prudent demande si vous êtes assuré. Depuis le 1er juillet 2016, l'attestation d'assurance décennale suit un modèle type et doit être jointe aux devis et aux factures, rappelle la Fédération française du bâtiment. L'agent confirme que vous êtes assuré, nomme votre assureur si vous le souhaitez et précise que l'attestation accompagne le devis.
Raccorder l'agent à votre entreprise
Un maçon seul renvoie son portable vers le numéro OvyrIA sur non-réponse, et garde la main quand il peut décrocher. Une entreprise avec un bureau, un conducteur de travaux et plusieurs équipes raccorde l'agent à son standard 3CX ou à un autre standard SIP, et lui donne des groupes de destination : devis, chantiers en cours, comptabilité fournisseurs.
L'hiver, vos horaires de chantier changent, et vous fermez parfois quand il gèle. Vous annoncez ces fermetures datées dans votre espace client, et l'agent les annonce aux appelants.
Ce que coûte l'agent pour un maçon
La formule Standardiste à 69 € HT par mois couvre la plupart des entreprises de maçonnerie : 300 minutes, numéro OvyrIA, transferts et messages par e-mail. Si vous voulez qu'il réserve les visites de chiffrage dans votre agenda, la formule Secrétaire à 179 € HT ajoute les rendez-vous, 200 SMS et 600 minutes. La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois, et la page tarifs détaille les options.
Pour estimer ce que vous perdez aujourd'hui, comptez les appels en absence d'une semaine et passez-les dans le calculateur du coût des appels manqués.