Un métier saisonnier au téléphone
Les appels d'une entreprise de ramonage se concentrent sur quelques semaines. Dès la rentrée, les propriétaires de poêles, d'inserts et de chaudières veulent leur ramonage avant d'allumer le premier feu. Au printemps, une seconde vague arrive pour les conduits utilisés tout l'hiver. Le reste de l'année arrivent le tubage, le débistrage et le contrôle par caméra.
Pendant ces pics, vous ne pouvez pas décrocher depuis un toit ou la tête dans un insert. Le client qui tombe sur votre messagerie appelle le ramoneur suivant, et le créneau qui aurait complété votre tournée du mardi reste vide.
Ce que la réglementation change pour vos appels
Le décret n° 2023-641 du 20 juillet 2023, entré en vigueur le 1er octobre 2023, fixe des règles nationales pour le ramonage :
- un ramonage au moins une fois par an pour les appareils individuels, soit 12 mois au plus entre deux passages ;
- tous les six mois pour les conduits d'appareils collectifs, dont une fois en période de chauffe ;
- une attestation remise au client dans les quinze jours ouvrés, qui précise les conduits ramonés et atteste qu'ils sont dégagés sur toute leur longueur ;
- la conservation de cette attestation par le client pendant au moins deux ans.
Un arrêté préfectoral ou municipal peut imposer davantage de passages. Vos clients appellent donc avec des questions précises : « mon assureur veut le certificat », « faut-il deux ramonages pour mon poêle à bois ? ». L'agent répond avec les règles que vous avez validées pour votre secteur, et renvoie le reste vers vous.
Le déroulé d'un appel
L'agent décroche au nom de votre entreprise et précise qu'il est un assistant IA. Il recueille ensuite :
- L'appareil : poêle à bois, poêle à granulés, insert, foyer ouvert, chaudière fioul ou bois, cuisinière.
- Le conduit : maçonné, tubé, conduit concentrique, hauteur approximative, accès au toit.
- Le dernier ramonage et le motif de l'appel : entretien annuel, vente du logement, demande de l'assureur, bruit ou refoulement.
- L'adresse, pour placer le client dans la bonne tournée.
Avec la formule Secrétaire, il propose un créneau dans votre agenda en respectant vos jours de passage par secteur. Il ne pose aucun diagnostic sur l'état d'un conduit.
Feu de cheminée : la consigne à écrire
Un client peut appeler pendant ou juste après un feu de cheminée. Vous écrivez avec nous la conduite à tenir, par exemple : appeler le 18 ou le 112 sans attendre, fermer l'arrivée d'air de l'appareil si c'est possible sans danger, ne plus utiliser l'appareil. Le décret de 2023 interdit d'ailleurs l'usage du conduit après un feu de cheminée jusqu'à sa remise en état. L'agent applique la consigne et vous envoie une alerte. Le script d'accueil téléphonique aide à formuler ce type de règle.
Vos réglages
- Vos secteurs et jours de passage, commune par commune.
- Vos prestations : ramonage, débistrage, tubage, caméra, entretien de poêle à granulés.
- Vos consignes de préparation : appareil froid, accès dégagé, animaux à l'écart.
- Vos fermetures : l'agent annonce vos congés de fin d'hiver et reprend les demandes pour la saison suivante.
Portable ou standard
La plupart des ramoneurs travaillent au portable. Un renvoi sur non-réponse vers le numéro OvyrIA suffit. Si votre entreprise a un bureau et un standard, l'agent s'y raccorde comme un poste SIP. Le guide standard téléphonique IA décrit les deux montages.
Combien ça coûte
Si vous voulez surtout ne plus perdre de demandes, la formule Standardiste à 69 € HT par mois prend les messages et vous envoie une fiche par appel. Pour que l'agent remplisse lui-même vos tournées et envoie les rappels par SMS, choisissez la formule Secrétaire à 179 € HT par mois, avec 600 minutes et 200 SMS. La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois, détails sur la page tarifs.