Artisans : les 4 moments où vous ratez vos appels
Chantier, volant, soirée ou congés : pour chaque moment où un artisan rate un appel, la solution à régler, avec un calcul illustratif du manque à gagner.
Un artisan rate ses appels à quatre moments : quand il a les mains prises sur le chantier, quand il conduit, le soir et le week-end, et pendant ses congés. Chaque moment a sa solution : un renvoi sur non-réponse pour le chantier et la route, une plage hors horaires pour le soir, une fermeture datée pour les congés. Une fois réglés, ces quatre cas ne demandent plus de manipulation au quotidien.
La page standard téléphonique IA pour artisans décrit ce que l'agent fait d'une demande de devis. Cet article part de votre journée, moment par moment.
Sur le chantier : les mains prises
Ce qui se passe
Vous posez une fenêtre, vous tirez un câble dans une gaine, vous êtes sur une échelle. Le téléphone vibre dans la poche. Vous ne pouvez pas décrocher, ou vous décrochez avec des gants pleins de colle, dans le bruit d'une disqueuse, et vous ne retenez ni le nom ni l'adresse. Un particulier qui tombe sur la messagerie laisse rarement un message utile. Il appelle l'entreprise suivante de sa liste.
La solution
Programmez un renvoi sur non-réponse vers le numéro dédié de l'agent, avec un délai de 15 à 20 secondes. Vous gardez la main : quand vous pouvez décrocher, vous décrochez, et l'agent ne se manifeste pas. Quand vous laissez sonner, il prend l'appel au nom de votre entreprise, annonce qu'il est une IA, puis pose vos questions : nature des travaux, adresse du chantier, échéance, photos disponibles. Le résumé arrive par e-mail, et vous le lisez à la pause, au lieu d'écouter cinq messages vocaux.
Les codes de renvoi pour un portable, une box ou un standard sont détaillés dans notre guide du renvoi d'appel sur non-réponse.
Le réglage à ne pas oublier
Le délai du renvoi doit rester plus court que celui de votre messagerie vocale. Sinon, c'est le répondeur qui décroche et l'agent ne voit jamais l'appel. Testez depuis le téléphone d'un proche le jour où vous activez le renvoi.
Au volant : le téléphone interdit
Ce que dit la loi
Tenir son téléphone en main en conduisant est puni d'une amende forfaitaire de 135 € et d'un retrait de 3 points, et le préfet peut suspendre le permis jusqu'à six mois, rappelle Service-Public.fr dans une actualité du 8 octobre 2026. Depuis le 1er juillet 2015, l'oreillette et le casque sont interdits aussi. Le texte de référence est l'article R412-6-1 du code de la route, qui prévoit l'amende des contraventions de la quatrième classe. Pour un artisan qui passe une partie de sa journée entre deux chantiers, la suspension peut coûter bien plus que l'amende.
La solution
Au volant, laissez sonner. Le renvoi sur non-réponse prend le relais, comme sur le chantier. Si vous êtes déjà en communication et qu'un second appel arrive, le renvoi sur occupation l'envoie vers l'agent au lieu de la messagerie. Une fois garé, vous lisez le résumé et vous rappelez en connaissant la demande.
Le soir et le week-end : la ligne fermée
Ce qui se passe
Les particuliers appellent quand ils rentrent du travail, entre 18 h et 21 h, et le samedi matin. C'est le moment où ils ont le temps de parler de leur projet, et celui où vous voulez dîner en famille. Si vous décrochez, vous travaillez encore. Si vous ne décrochez pas, la demande part ailleurs.
La solution
Réglez vos horaires d'ouverture dans OvyrIA. En dehors de ces horaires, l'agent annonce que l'entreprise est fermée, répond aux questions simples (zone d'intervention, délai avant visite, gratuité du devis si vous l'avez écrit) et prend un message complet. Le lendemain matin, vous trouvez la liste des demandes de la veille dans votre boîte e-mail.
Le cas des urgences
Un plombier, un électricien ou un serrurier reçoit le soir des appels qui ne peuvent pas attendre. Écrivez dans vos consignes ce qui constitue une urgence pour vous : fuite qui ne s'arrête pas après fermeture du robinet d'arrivée, disjoncteur qui saute sans cesse, porte claquée avec un enfant à l'intérieur. Pour ces cas seulement, l'agent transfère vers votre numéro d'astreinte, ou prend un message marqué urgent. Pour le reste, il note la demande pour le lendemain. Les pages électriciens et plombiers détaillent les consignes de ces deux métiers.
Pendant les congés : l'entreprise fermée
Ce qui se passe
Vous fermez trois semaines en août et une semaine entre Noël et le jour de l'an. Le message de répondeur « nous sommes en congés » ne dit pas quand vous rouvrez, ou vous oubliez de le changer au retour. Les clients qui préparent leurs travaux de la rentrée appellent justement pendant cette période.
La solution
Saisissez vos congés comme des fermetures datées dans l'espace client. Pendant ces dates, l'agent annonce la date de réouverture, ne transfère vers personne et ne propose aucun rendez-vous. Il prend les demandes pour votre retour. Si vous voulez couper le téléphone, activez un renvoi de tous les appels vers l'agent avec le code **21* suivi du numéro, puis annulez-le au retour avec ##21#.
Si vous préférez garder un simple message enregistré, le générateur de message de répondeur vous aide à écrire une annonce de congés qui donne la date de retour.
Les autres moments qui comptent
Trois situations se glissent entre les quatre grands moments :
- le rendez-vous chez un client : vous chiffrez un chantier dans un salon, vous ne décrochez pas devant la personne. Le renvoi sur non-réponse couvre ce cas ;
- la zone sans réseau : une cave, un sous-sol, une vallée encaissée. Le renvoi sur injoignabilité (**62*) envoie l'appel vers l'agent quand votre téléphone ne capte pas ;
- l'appel d'un client déjà en chantier : il veut une date ou un choix de finition. L'agent note la question et la transmet, ou transfère vers le chef d'équipe si vous l'avez prévu.
Un calcul illustratif du manque à gagner
Les chiffres qui suivent sont des hypothèses. Remplacez-les par les vôtres, lus dans le journal d'appels de votre téléphone.
Prenons un artisan qui reçoit 8 appels par jour ouvré et en manque 2 parce qu'il est sur le chantier ou au volant :
- 2 appels manqués par jour, sur 21 jours ouvrés, font 42 appels manqués par mois.
- Si un appel sur trois est une demande de devis d'un nouveau client, cela fait 14 demandes par mois.
- Si la moitié de ces personnes ne rappellent pas et ne laissent pas de message, 7 demandes disparaissent.
- Si cet artisan signe en temps normal un devis sur quatre, ces 7 demandes représentent un peu moins de 2 chantiers par mois.
- Avec une marge de 1 000 € par chantier, le manque à gagner approche 1 750 € par mois.
Ce calcul ne promet rien : vous ne signerez pas un chantier par appel décroché, et certaines demandes ne correspondent pas à votre métier. Il donne un ordre de grandeur à comparer au prix de la formule Standardiste, 69 € HT par mois, qui comprend le numéro dédié et 300 minutes. Le calculateur du coût des appels manqués refait ce raisonnement avec vos propres chiffres.
Le réglage à faire une fois pour toutes
- Renvois : non-réponse à 15 ou 20 secondes, occupation et injoignabilité vers le numéro de l'agent.
- Horaires : vos vraies heures de disponibilité, pas celles de votre carte de visite.
- Fermetures : congés d'été et de fin d'année saisis dès janvier.
- Urgences : la liste des cas qui justifient un transfert le soir, et le numéro d'astreinte.
- Destinataires : vous, votre associé ou le bureau, chacun avec les demandes qu'il reçoit.
- Ce que vous ne faites pas : les travaux refusés et les communes hors zone, pour que l'agent ne vous transmette pas des demandes inutiles.
La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois. Sans engagement, elle coûte 149 € HT pour la formule Standardiste. Le détail figure sur la page tarifs.
Questions fréquentes
Mon portable doit-il rester allumé ?
Oui pour le renvoi sur non-réponse et sur occupation : votre téléphone sonne d'abord, et vous choisissez de décrocher ou non. Si le téléphone est éteint ou sans réseau, le renvoi sur injoignabilité prend le relais, à condition de l'avoir programmé.
L'agent peut-il me transférer un appel urgent pendant que je suis sur le chantier ?
Oui, si vous l'avez prévu dans les consignes, vers un autre numéro que celui qui renvoie vers l'agent : celui d'un associé ou d'une ligne d'astreinte. L'agent ne transfère jamais un appel vers le numéro qui vient de le lui renvoyer, ce qui évite une boucle entre votre portable et lui.
Mes clients sauront-ils que je ne décroche pas moi-même ?
Oui. L'agent annonce dès sa première phrase qu'il est une intelligence artificielle, comme l'impose le règlement européen sur l'IA. Il se présente au nom de votre entreprise et propose de prendre la demande pour que vous rappeliez.
Combien de minutes consomme un artisan seul ?
Cela dépend du nombre d'appels que vous laissez à l'agent et de leur durée. Avec l'exemple de 42 appels par mois de 3 minutes, la consommation atteint 126 minutes, dans l'enveloppe de 300 minutes de la formule Standardiste. Le tableau de bord affiche votre consommation réelle, et une alerte vous prévient à 80 % de l'enveloppe.