Qui appelle un cabinet de diététique
Les appels d'un diététicien libéral viennent de profils très variés. Chacun a ses questions avant de réserver :
- perte ou prise de poids, souvent avec une hésitation sur le nombre de séances et le coût total ;
- pathologies : diabète, cholestérol, maladies digestives, insuffisance rénale, avec un courrier du médecin ;
- grossesse et petite enfance : diversification, allergies, diabète gestationnel ;
- sportifs : préparation d'une compétition, prise de masse, alimentation en endurance ;
- parents d'un enfant en surpoids, adressés par le pédiatre ou le médecin traitant ;
- troubles du comportement alimentaire, où la première prise de contact demande du tact.
Vous consultez souvent seul, parfois dans plusieurs lieux : un cabinet en ville, une demi-journée en maison de santé, des consultations en visio.
La question du remboursement, posée à chaque appel
La plupart des futurs patients demandent si la consultation est remboursée. D'après Previssima (page mise à jour le 6 février 2025, consultée le 27 octobre 2026), la consultation d'un diététicien n'ouvre droit à aucun remboursement de l'Assurance maladie, même en ALD ; une complémentaire santé peut la prendre en charge selon le contrat.
Il existe des parcours spécifiques. Le parcours « Mission : retrouve ton cap », décrit sur Santé.fr, s'adresse aux enfants de 3 à 12 ans en surpoids ou à risque, sur prescription du médecin, avec un bilan diététique systématique, une prise en charge à 100 % et un suivi dans des structures référencées par l'Assurance Maladie. Si vous y participez, l'agent peut l'expliquer aux parents et repérer les familles qui appellent avec cette prescription.
Vous rédigez la réponse type sur le remboursement. L'agent la donne sans s'avancer sur un contrat de mutuelle qu'il ne connaît pas.
Le déroulé d'un appel
L'agent annonce qu'il est une IA et parle au nom du cabinet. Il demande le motif, l'origine de la demande et le lieu de consultation souhaité. Il explique le déroulé du premier rendez-vous, ce qu'il faut apporter, le tarif, puis envoie par SMS le lien qui convient. Il ne donne aucun conseil alimentaire, même simple, et ne commente pas un poids ou un régime.
Pour un appel qui évoque un trouble du comportement alimentaire avec un danger, vous définissez la conduite à tenir : rappel prioritaire, orientation vers le médecin traitant, 15 si la personne décrit un malaise.
Les consignes d'un diététicien
- Vos lieux de consultation et les jours de chacun.
- Vos types de rendez-vous avec leur durée et leur lien : premier bilan, suivi, visio, atelier.
- Vos tarifs publics et la réponse type sur le remboursement.
- Vos spécialités et ce que vous ne prenez pas en charge, avec un confrère à indiquer.
- Les parcours auxquels vous participez et les pièces à apporter.
Avec votre téléphone actuel
Vous gardez votre numéro et renvoyez les appels non décrochés vers le numéro OvyrIA. Dans une maison de santé équipée d'un standard 3CX, l'agent s'y raccorde comme un poste. Avec un agenda Google, la formule Secrétaire pose le rendez-vous directement ; voir la page Google Agenda. Avec Doctolib, l'agent envoie votre lien.
Le coût pour un diététicien
Standardiste et OvyrIA Care reviennent à 88 € HT par mois, avec 300 minutes et 200 SMS. Si l'agent doit réserver lui-même dans votre agenda Google ou Microsoft 365, Secrétaire et Care coûtent 198 € HT par mois. L'option HDS, en préparation, ajoutera 55 € HT. La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois. Toutes les formules sont sur la page tarifs, l'offre santé sur la page OvyrIA Care.