Pourquoi le premier appel compte autant en 3D
Une personne qui appelle une entreprise de dératisation ou de désinsectisation est inquiète, parfois gênée. Elle veut savoir ce qu'elle a chez elle, combien cela va coûter et quand vous pouvez venir. Les appels se répartissent ainsi :
- les rongeurs : rats en cave, souris dans une cuisine, bruits dans les combles ou les cloisons ;
- les insectes rampants : punaises de lit, blattes, puces, fourmis ;
- les hyménoptères : nids de guêpes ou de frelons sous un toit, dans un volet roulant, dans un arbre ;
- les clients professionnels : restaurants, commerces alimentaires, hôtels, syndics, collectivités sous contrat.
Si personne ne décroche, l'appelant passe au numéro suivant. Le calculateur du coût des appels manqués chiffre ce que représentent ces appels perdus sur une année.
Le déroulé d'un appel
L'agent décroche au nom de votre entreprise, annonce qu'il est un assistant IA, puis suit votre trame :
- Ce que la personne a vu : insecte ou animal, taille, couleur, traces, bruit, horaire.
- Le lieu : maison, appartement, local professionnel, nombre de pièces touchées.
- Le contexte : propriétaire ou locataire, établissement recevant du public, enfants en bas âge, animaux domestiques, personne allergique.
- L'urgence : nid de frelons près d'un passage, infestation dans une cuisine professionnelle.
Il peut proposer une hypothèse prudente, que le technicien confirmera sur place. Il ne conseille aucun produit et ne donne aucun dosage. Pour une piqûre suivie d'une gêne respiratoire, il applique votre consigne d'urgence et oriente vers le 15 ou le 112.
Punaises de lit : la préparation se joue au téléphone
Les punaises de lit génèrent des appels longs et anxieux. Le ministère de la Transition écologique publie une fiche facile à lire qui recommande notamment de ne pas déplacer les objets infestés et de ne pas utiliser soi-même d'insecticides, jugés peu efficaces et dangereux. Elle cite aussi le lavage du linge à plus de 60 degrés et la congélation des objets à moins 20 degrés pendant 72 heures.
Vous pouvez demander à l'agent de reprendre ces consignes, ou les vôtres, avant la visite. Le client arrive au diagnostic sans avoir aggravé la situation en vidant sa chambre dans le salon.
Ce que la réglementation impose à votre activité
Deux textes concernent directement vos échanges avec les clients :
- Le Certibiocide : les professionnels qui utilisent, achètent ou vendent des rodenticides et des insecticides réservés aux professionnels doivent détenir ce certificat, valable 5 ans, selon la fiche France compétences. L'agent peut indiquer que vos techniciens sont certifiés, si vous le lui confirmez.
- L'information sur les prix : la dératisation et la désinsectisation figurent parmi les prestations de dépannage couvertes par l'arrêté du 24 janvier 2017, selon la fiche pratique de la DGCCRF. Devis préalable et tarifs affichés : l'agent annonce vos tarifs publics et renvoie le prix final au devis.
Les réglages à prévoir
- Votre trame d'identification par nuisible.
- Vos prestations : diagnostic, traitement, destruction de nid, désinfection, contrat annuel.
- Vos tarifs publics de déplacement et de diagnostic.
- Vos consignes de préparation avant chaque type d'intervention.
Raccordement et prix
Sans standard, vous renvoyez votre portable vers le numéro OvyrIA inclus. Avec un standard, l'agent s'enregistre comme un poste SIP et transfère vers vos techniciens ; le guide standard téléphonique IA détaille les deux montages.
La formule Standardiste à 69 € HT par mois couvre 300 minutes, les transferts et les fiches. Un appel pour punaises de lit peut durer plus longtemps qu'une demande de nid de guêpes : surveillez l'enveloppe dans le tableau de bord, qui vous alerte à 80 %. Pour planifier aussi les passages de vos contrats professionnels, la formule Secrétaire à 179 € HT par mois ajoute l'agenda et 600 minutes. La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois, voir la page tarifs.