Le téléphone d'un fleuriste sonne quand vous êtes ailleurs
Une boutique de fleurs tourne souvent avec une ou deux personnes. Vous composez à l'atelier, vous livrez une église ou un hôpital, vous passez au marché aux fleurs tôt le matin. Le téléphone, lui, sonne aux heures où vos clients y pensent : en sortant d'une maternité, en apprenant un décès, la veille d'un anniversaire.
Les appels d'un fleuriste ont des profils nets :
- le deuil : couronne, gerbe, coussin, raquette, avec un texte de ruban, une heure de cérémonie et un lieu ;
- les événements : mariage, baptême, décoration de salle, avec des rendez-vous à caler ;
- la livraison d'un bouquet à un tiers, avec un message de carte et souvent une adresse que le client ne connaît qu'à moitié ;
- les entreprises : abonnement floral pour un hall, un restaurant, un hôtel ;
- les questions : horaires, ouverture du dimanche matin, plantes en stock.
Un appel de deuil manqué ne revient pas : la famille appelle un autre fleuriste.
Une commande de deuil prise sans fausse note
L'agent décroche au nom de la boutique, annonce qu'il est un assistant IA et adapte son ton dès qu'il comprend qu'il s'agit d'un décès. Il demande ce que vous demanderiez : le type de composition, les couleurs, le budget, le nom du défunt si le client souhaite le préciser, le lieu et l'heure de la cérémonie.
Pour le ruban, il épelle les prénoms quand c'est utile et relit le texte mot pour mot. Le client valide. Vous recevez ce texte tel quel, sans réécriture.
L'agent ne fixe pas un prix ferme sur une composition sur mesure. Il annonce vos prix de départ si vous les lui donnez, note le budget du client et annonce votre rappel pour valider. Pour le règlement, il donne la consigne que vous avez choisie, sans jamais prendre de numéro de carte au téléphone.
Saint-Valentin, fête des mères, Toussaint : préparer les pics
Vos pics sont prévisibles. Avant chacun, vous mettez à jour les consignes de l'agent : la date limite des commandes livrées, les créneaux de livraison encore libres, le bouquet du jour et son prix, les heures d'ouverture élargies. L'agent annonce ces informations et prend les commandes dans ce cadre.
Le soir du pic, le tableau de bord vous montre les appels restés sans suite et les heures où ils ont débordé.
Les réglages à faire avec nous
- Vos compositions : bouquets, deuil, plantes, abonnements, et ce qui se fait seulement sur rendez-vous.
- Vos zones de livraison : communes, frais par zone, heure limite pour une livraison le jour même.
- Les lieux fréquents : funérariums, églises, hôpitaux et maternités que vous livrez, avec leurs contraintes d'horaires.
- Vos réseaux : si vous recevez des commandes d'un réseau de transmission florale, ce que l'agent répond à un client qui en parle.
- Les destinataires : qui reçoit les deuils, qui reçoit les mariages, qui reçoit les commandes d'entreprise.
Boutique avec ligne fixe ou portable seul
Vous renvoyez la ligne de la boutique, ou votre portable, vers le numéro OvyrIA sur non-réponse. Quand vous êtes en boutique, vous décrochez comme avant. En tournée ou à l'atelier, l'agent répond. Si votre boutique a un standard 3CX ou un autre standard SIP, l'agent s'y raccorde comme un poste.
Combien ça coûte pour une boutique de fleurs
La formule Standardiste à 69 € HT par mois suffit à la plupart des fleuristes : commandes notées, résumé par e-mail, 300 minutes et le numéro OvyrIA. Pour les rendez-vous de mariage dans l'agenda et les confirmations par SMS, passez à la formule Secrétaire à 179 € HT par mois.
En février et en mai, ajoutez 250 minutes pour 39 € HT le mois concerné si besoin. Vous recevez une alerte à 80 % de l'enveloppe, et l'agent ne s'arrête jamais de décrocher. La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois. Les détails sont sur la page tarifs, et l'outil coût des appels manqués vous aide à chiffrer ce que vous perdez aujourd'hui.