Ce qui fait sonner le téléphone d'un pressing
Un pressing travaille avec peu de monde et beaucoup de passages. La personne au comptoir reçoit les dépôts, rend les vêtements, encaisse, et repasse entre deux clients. Le téléphone s'ajoute à tout cela. Les questions sont répétitives : délai pour un costume, prix d'une couette, ouverture le samedi, prise en charge du cuir ou des rideaux.
D'autres appels comptent davantage : l'hôtel qui décale sa collecte de linge, l'entreprise qui veut un contrat pour ses vêtements de travail, la future mariée qui demande comment conserver sa robe. Ceux-là méritent une fiche propre, pas un « rappelez plus tard ».
Ce que l'agent répond, et ce qu'il transmet
L'agent décroche au nom du pressing, annonce qu'il est un assistant IA et répond à partir de vos consignes : horaires, tarifs affichés, délais par type d'article, services proposés (retouches, cordonnerie, blanchisserie au kilo, couettes, tapis). Il ne consulte pas votre logiciel de caisse et ne sait pas si un vêtement précis est prêt. Il le dit, demande le numéro de ticket et vous transmet la question.
Pour une réclamation, il reste factuel. Il note le ticket, l'article, le défaut et la date de retrait, puis annonce que vous rappelez. Il ne promet ni remboursement ni reprise : ces décisions vous appartiennent.
Les vêtements jamais retirés
Chaque pressing garde des vêtements que personne ne vient chercher. La loi du 31 décembre 1903 encadre leur sort : après un an sans retrait, le professionnel peut demander au tribunal l'autorisation de les vendre aux enchères, selon la fiche pratique de Familles de France. L'agent peut rappeler la mention qui figure sur vos tickets de dépôt quand un client pose la question, et vous transmettre l'appel d'un client qui revient chercher un vêtement ancien.
Les consignes de votre pressing
- Délais : standard et express, par type d'article, avec les jours où l'express ne s'applique pas.
- Tarifs : ceux que vous affichez, et la liste des articles chiffrés seulement au comptoir.
- Articles refusés ou sous réserve : cuir, fourrure, pièces de créateur, robes de mariée, avec la conduite à tenir.
- Collecte et livraison : jours de tournée, communes, minimum de commande, contact du responsable.
- Réclamations : la personne qui les reçoit et le délai de rappel annoncé.
- Fermetures : jour de repos, congés d'août, fériés.
Raccordement : la ligne du pressing suffit
Vous gardez votre numéro et vous programmez un renvoi vers le numéro OvyrIA sur non-réponse ou occupation. Quand le comptoir est calme, vous décrochez. Quand trois clients attendent, l'agent répond. Pour un réseau de plusieurs boutiques ou une blanchisserie industrielle avec un standard 3CX ou FreePBX, l'agent s'y raccorde et transfère vers le bon site.
Le tableau de bord vous montre les heures où les appels se perdent. Vous voyez par exemple si le samedi matin concentre vos appels sans réponse.
Le prix pour un pressing
La formule Standardiste à 69 € HT par mois répond au besoin d'un pressing de quartier : renseignements, réclamations et demandes de collecte par écrit, 300 minutes, numéro OvyrIA. Une blanchisserie qui gère des tournées et des rendez-vous de collecte dans un agenda choisira la formule Secrétaire à 179 € HT par mois, avec 200 SMS pour confirmer les passages.
La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois, et le paiement annuel donne deux mois offerts. Tout est détaillé sur la page tarifs.