Le téléphone d'une auto-école ne sonne pas aux heures de bureau
Une école de conduite vit avec des moniteurs qui passent la journée en voiture et un bureau ouvert à heures fixes, souvent avec une seule personne. Les appels, eux, arrivent quand les élèves et les parents sont disponibles : à la pause de midi, après les cours, après le travail.
Les demandes qui reviennent le plus :
- Les renseignements avant inscription : âge minimum, durée de la formation, prix des forfaits, boîte manuelle ou automatique, cours de code en salle ou en ligne.
- Les financements : CPF, permis à 1 € par jour, aides de la région, de la commune ou de France Travail.
- Les élèves inscrits : leçon à annuler ou à décaler, retard, lieu de rendez-vous, heures restantes au forfait.
- Les examens : date d'examen pratique, résultat, nouvelle présentation après un échec, inscription à l'examen du code.
Ce que l'agent explique, avec vos mots
Vous validez avec nous les réponses que l'agent donne. Quelques repères qu'il peut transmettre, s'ils correspondent à votre offre :
- Conduite accompagnée (AAC) : dès 15 ans, après le code et au moins 20 heures de conduite avec l'école, puis au moins un an et 3 000 kilomètres avec l'accompagnateur, et deux rendez-vous pédagogiques.
- Conduite supervisée : à partir de 18 ans, après la formation initiale ou après un échec à l'examen pratique.
- Âge du permis : depuis le 1er janvier 2024, un candidat peut passer l'examen pratique et conduire seul dès 17 ans.
- Permis à 1 € par jour : prêt à taux zéro pour les 15 à 25 ans, sur le permis B ou A1/A2, dans une école labellisée et partenaire du dispositif ; la banque décide de l'accord.
Pour tout ce qui dépend du dossier d'un élève, comme un nombre d'heures restant ou un solde de forfait, l'agent ne répond pas à la place du bureau : il note la question et la transmet.
CPF et permis : une règle qui a changé en 2026
Depuis le 20 février 2026, l'article 203 de la loi de finances pour 2026 limite le financement du permis B par le CPF. Il reste ouvert aux demandeurs d'emploi inscrits à France Travail, et aux autres titulaires si un tiers, comme l'employeur, cofinance au moins 100 €. Un décret du 24 février 2026 plafonne la part payée par le CPF à 900 €. Seules les écoles certifiées Qualiopi peuvent proposer une formation sur Mon Compte Formation.
Beaucoup d'appelants ont en tête l'ancienne règle. Vous écrivez avec nous une réponse courte et juste, et l'agent oriente vers un rendez-vous au bureau pour vérifier la situation de chaque élève. Quand la règle évolue de nouveau, vous modifiez la consigne depuis votre espace client.
Places d'examen et leçons à décaler
Les places d'examen pratique s'attribuent par l'école sur RdvPermis, selon les créneaux que la préfecture lui ouvre. L'agent ne promet donc jamais une date d'examen. Il explique comment votre école attribue les places, si vous le souhaitez, et transmet la demande au responsable pédagogique.
Pour les leçons, l'agent prend l'annulation ou la demande de report et l'envoie au bureau avec le nom de l'élève, la date, l'heure et le moniteur. Si votre planning est dans un agenda Google ou Microsoft 365, la formule Secrétaire permet à l'agent de déplacer lui-même une leçon qu'il a réservée et de confirmer par SMS ; pour les autres, il prend le message pour le bureau. Si vous utilisez un logiciel de planning propre aux écoles de conduite, l'agent transmet la demande et le bureau la saisit. Il annonce aussi vos règles d'annulation, par exemple le délai en dessous duquel une leçon est due.
Les consignes de votre école
- Formations et formules : forfaits, heures supplémentaires, stages accélérés, boîte automatique, remise à niveau pour conducteurs confirmés.
- Tarifs publics : ceux que vous affichez dans l'agence et sur votre site.
- Pièces du dossier et démarches ANTS.
- Points de rendez-vous des leçons et lieux d'examen.
- Règles d'annulation et de retard.
- Destinataires : bureau pour les inscriptions, responsable pédagogique pour les examens, gérant pour les réclamations.
Raccordement et prix
Vous gardez le numéro de l'école. Sans standard, vous renvoyez la ligne du bureau ou le portable vers le numéro OvyrIA inclus, en cas de non-réponse ou en dehors des heures d'ouverture. Avec un standard 3CX ou SIP, l'agent s'y raccorde et transfère vers le bureau quand quelqu'un est disponible.
La formule Secrétaire à 179 € HT par mois convient à une école qui reçoit beaucoup d'appels : 600 minutes, rendez-vous d'évaluation et leçons dans l'agenda, 200 SMS de confirmation. Une petite école qui veut seulement ne plus perdre de demandes peut commencer avec Standardiste à 69 € HT par mois. La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois. Comparez avec une simple messagerie dans agent IA ou répondeur, et consultez les tarifs pour les minutes supplémentaires.