Pourquoi le téléphone d'un centre de contrôle sonne autant
Un centre de contrôle technique travaille sur rendez-vous, avec des contrôleurs qui enchaînent les véhicules. La plupart des appels sont prévisibles :
- la prise de rendez-vous pour un contrôle périodique ou avant une vente ;
- la contre-visite après des défaillances majeures, avec une échéance à respecter ;
- les tarifs selon le véhicule, la motorisation et le type de contrôle ;
- les horaires, l'ouverture du samedi, le temps d'attente ;
- les questions réglementaires : « ma voiture a quatre ans, je dois la faire ? », « je peux encore rouler ? ».
Chacune de ces questions a une réponse courte, que votre contrôleur doit donner en interrompant son inspection. Avec un seul contrôleur sur place, chaque appel décroché coupe un contrôle.
Les échéances que vos clients vous demandent de rappeler
Une bonne partie des appels porte sur les délais. Selon la fiche de la Direction de l'information légale et administrative sur le contrôle technique d'une voiture (consultée le 27 octobre 2026), le premier contrôle se fait dans les 6 mois précédant le 4e anniversaire de la première mise en circulation, puis tous les 2 ans. La contre-visite doit avoir lieu dans les 2 mois. La même fiche indique qu'on peut faire le contrôle dans n'importe quel centre agréé en France.
Pour les deux-roues motorisés, le Gouvernement (consulté le 27 octobre 2026) a fixé l'entrée en vigueur du contrôle au 15 avril 2024, avec un calendrier selon l'année d'immatriculation. Les véhicules les plus récents de ce calendrier doivent passer au plus tard le 31 décembre 2026. Si votre centre contrôle les motos et scooters, attendez-vous à des appels de propriétaires qui découvrent l'échéance en fin d'année.
L'agent répète ces règles telles que vous les rédigez. Pour un cas particulier, comme un véhicule de collection ou un véhicule importé, il prend un message pour le contrôleur.
Ce que l'agent fait d'un appel
L'agent décroche au nom du centre et annonce qu'il est un assistant IA. Il identifie d'abord le motif : contrôle, contre-visite, tarif, horaires. Pour un rendez-vous, il relève l'immatriculation, la catégorie du véhicule, le carburant et le créneau souhaité. Pour une contre-visite, il demande si le premier contrôle a eu lieu chez vous et rappelle d'apporter le procès-verbal.
Une question sur une défaillance critique demande une réponse prudente. Un client qui demande s'il peut encore rouler reçoit la réponse que vous avez écrite, sans interprétation de la part de l'agent. En cas de doute, il transmet au contrôleur.
Vos consignes de centre
- Vos tarifs affichés par type de contrôle et de véhicule, et les prix de contre-visite.
- Les catégories acceptées : voitures, utilitaires légers, camping-cars, deux-roues, véhicules au gaz.
- La durée des créneaux selon le type de contrôle.
- La règle de contre-visite : gratuite ou non chez vous, délai, documents à présenter.
- Les horaires et fermetures : l'agent gère les jours fériés français et vos congés datés.
- Les appels de professionnels : garages et loueurs qui réservent plusieurs véhicules, avec un interlocuteur dédié.
Agenda, réservation en ligne et standard
Avec la formule Secrétaire, l'agent réserve dans un agenda Microsoft 365 ou Google. Si votre centre utilise une plateforme de réservation en ligne de réseau, l'agent n'y écrit pas : il envoie le lien par SMS et le client choisit son créneau. Pour raccorder l'agent, vous renvoyez la ligne du centre sur non-réponse vers le numéro OvyrIA, ou vous l'ajoutez comme poste sur votre 3CX. Le tableau de bord montre ensuite les appels manqués jamais rappelés.
Combien coûte un agent pour un centre de contrôle
| Besoin | Formule | Prix HT par mois |
|---|---|---|
| Renseigner, transférer, prendre les messages | Standardiste | 69 € |
| Réserver contrôles et contre-visites, rappel SMS | Secrétaire | 179 € |
La formule Secrétaire comprend 600 minutes et 200 SMS. La mise en service est offerte avec un engagement de 12 mois. Voir la page tarifs.